ISO9001-2008版内审员考试试题

简答：1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？4、顾客满意的测量应收集哪些信息？5、八项质量管理原则是什么？6、什么是过程方法？指出不符合事实及相应的条款号：1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5℃，查相关文件规定车间温度应保持在20℃±1℃。2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客良的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作，人容最了解。5、吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

给你这么全的答案不加分杀了你
ISO9001-2008版内审员培训试卷
单位： 姓名： 分数：
一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（ ）中，（每题3分）。
1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ c ）
a. 适用于所有的产品；
b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品；
c. 产品实现过程所产生的任何预期输出；
d. 硬件，软件产品；
2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时： （ b ）
a．可以删减不适用的条款；
b．仅限于删减第七章的条款；
c．仅限于删减有关监视和测量的条款；
d．可删减组织做不到的条款；
3、ISO9001-2008标准中提及的记录是： （ b ）
a．提供产品符合要求的记录；
b．提供质量管理体系有效运行的记录；
c．提供认证机构证实体系运行的记录；
d．a+b两种;
4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果： （ d ）
a. 符合ISO9001-2008标准要求；
b. 符合计划的安排并得到有效实施；
c. 得到有效实施和保持；
d．a+c
5、质量目标： （ a ）
a. 是可测量的；
b. 是已达到的；
c. 在质量方面所追求的目的
d. 是量化的
6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证： （ c ）
a. 实施纠正措施的有效性；
b. 不符合项的纠正；
c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d. 审核报告；
7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定： （ d ）
a. 审核的目的和范围；
b. 有关质量管理体系的要求；
c. 审核所需时间（人.时/日）；
d. 上述全部
8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的： （ d ）
a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b
9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： （ c ）
a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备；
b. 使用自动化程度最高的生产设备；
c. 使用适宜的生产设备；
d. 使用高效、节能、低污染的生产设备；
10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ d ）
a. 向受审核方出示检查表；
b. 把问题念一遍，然后进行检查；
c. 把检查表交给受审核方，然后提问；
d. 将检查表作为检查的辅助手段；
二、判断题：认为正确或完整的请画“”，不正确或不完整的请画“”。（每题2分）。
1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 （  ）
2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。 （  ）
3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 （  ）
4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 （  ）
5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 （  ）
6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 （  ）
7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （  ）
8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （  ）
9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。 （ ）
10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 （ ）
三、简答题 （每题5分）
1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？
答：目的：除了产品的质量保证外，还旨在增加顾客满意。
背景：国际标准根据iso/iec导则第三部分的规则起草。
由技术委员会通过的国家标准草案提交给成员团体投票取决，需取得至少75%参加表决的成员同意，国际标准草案才能作为国际标准发布。
2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？
答：1.1、4.1a）、4.2.1c）d）、4.2.3f）4.2.4、5.5.2、6.2.1、6.2.2.a）b）c）、6.3c)、6.4、7.1、7.2.1c）、7.5.3、8.2.1、8.2.4、8.5.2、8.5.3
是增强备注要求的条款：7.3.1、7.5.2、7.5.2、7.5.4、7.6、8.3.2针对本体要求可不做考虑
3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？
答：工作环境指达成产品要求符合性的必要条件。（洁净室、防静电措施、卫生控制等）
（1）识别出各工作场所的环境要求（温湿度、灰尘、光线等）。
（2）策划工作环境控制的方法，如：配备相关设备、每日点检、定期检查等，法规有要求的应按其要求执行。
（3）明确控制的权责
4、顾客满意的测量应收集哪些信息？
答：质量、交期、价格、服务等等

5、八项质量管理原则是什么？
答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系
6、什么是过程方法？
答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。
四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分）
1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5C，查相关文件规定车间温度应保持在20C+1C。
答：6.4 工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。
答：7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。
答:7.5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。
答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
5．吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。
答：7.5.1e）进行实施监测和测量

注：有些地方可能有异议特别选择提如
7、组织的顾客财产可包括知识产权。 （  ）
ISO9001:2008的要求已增强了个人资料也是顾客财产。
但是本体说的顾客财产可包括 不是绝对性如去掉“可包括”那本提的意思就发
花了，就是错的。。。所有我选对的原因

问题太多，银子太少，建议资料上有直接答案的就不要放上来，自己做一遍，实在不会的发上来救助

判断： 　　1、市场部正在提供新产品说明书，适用于这一情景的条款是（7.2.3顾客沟通a）产品信息） 　　2、与质量管理体系有关的所有文件都经过批准，适用于这一情景的条款是（4.2.3文件控制a）文件发布前得到批准，） 　　简答： 　　1、gb/t19001-2008标准对外包过程控制的基本思路和基本要求。 　　答：基本思路是：只要是“影响产品符合要求的任何过程外包”，都要进行“控制”。其“控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定”。 控制的类型和程度可受诸如下列因素影响： 　　a) 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响； 　　b) 对外包过程控制的分担程度； 　　c) 通过应用7.4条款实现所需控制的能力 　　基本要求是：对外包过程要“应用7.4条款实现”控制。 　　2、审核范围通常包括哪些方面的内容。 　　答：这里所说“审核”是指“内部审核”。其审核范围是：组织所“确定（的）质量管理体系所需的过程……（4.1 总要求a））”及其所涉及到的区域和部门。（见8.2.2 内部审核。“组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域……”）。由于标准7.1注1注明了：“上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程”。因此，审核就包括了这些过程及其涉及的区域和部门。 　　3、iso9001：2008标准中要求建立哪些类型的文件？其明示要求编制的程序文件有哪几个？对应的条款是什么？ 　　答：1）四类文件（对应“4.2.1 总则”）： 　　a) 形成文件的质量方针和质量目标； 　　b) 质量手册； 　　c）本标准所要求的形成文件的程序和记录； 　　d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 　　2）六个程序 　　a）文件控制程序（4.2.3 文件控制） 　　b）记录控制程序（4.2.4记录的控制） 　　c）内部审核控制程序（8.2.2 内部审核） 　　d）不合格品控制控制程序（8.3 不合格品控制） 　　e）纠正措施控制程序（8.5.2 纠正措施） 　　f）预防措施控制程序（8.5.3 预防措施 ） 　　由于“4.2.1 总则”的 注1注明：“一个文件可包括对一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中”。因此，上述六个“程序的要求”，最终形成“几个”文件由组织决定。