酒店投诉率怎么算?

答案:2 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-01-02 22:27

提问者网友：寂寞撕碎了回忆
2021-01-02 00:37

酒店投诉率怎么算?

最佳答案

五星知识达人网友：青尢
2021-01-02 01:15

总的接待客人数被提出投诉的客人数除，得出的数就是投诉率。比如：酒店一共接待了100人，其中有一人有意见，那投诉率就是1%，对吧？
对于客人的投诉，不要只做表面文章，只对相关员工处理，而不解决、不查清问题产生的原因。那以后还会再犯类似的错误，对吧？
一定要正确对待客人的意见，如果提的对，对酒店的经营管理有帮助，那还要感谢提意见的客人，要有谢意或小礼品，可以挽回酒店的声誉上的损失。提意见的人，一看，酒店很认真，很诚恳，就会很感动，下回客人还会再来。

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1楼网友：傲气稳了全场
2021-01-02 01:20

和我的回答一样，看来我也对了

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