如何应对生气的客户

如何应对生气的客户

客户一般是不会无缘无故生气的，如果客户生气了，主要是我们的服务没有做好。一般要分清1、是没有及时服务，2、产品本身有缺陷，3、是我们的服务质量不到位。服务质量又分为为我们的专业技能没有达到客户的需求和我们的工作态度不符合客户的口味。要先从自身出发，分清自己的问题在那里很重要。如果是没有及时服务那就只能道歉了，如果是产品本身有缺陷，那就要和公司的领导汇报，立刻改进然后再来找客户，如果是我们的服务专业技能不行，可以先同以为专业技能好的同事一同来拜访客户，如果是我们的态度不行，那就只能道歉，然后端正自己的态度。 客户生气了，一般不是坏事，是客户在乎你才会生气，如果客户根本不在乎你，不看重你某些东西，基本会客气地送你回去。当然，如果你的态度不行，客户肯定不会给你好脸色。