鱼骨图 摸清客户情况从几个方面下手

鱼骨图 摸清客户情况从几个方面下手

鱼骨图？
鱼骨图一般是研究某个事物与人、机、料、法、环的因子关系，我觉得你说的用这个不是很合适。
我觉得应该先用假设检验来分析一下每一个客户与本公司的业务关系，有的打客户也许已经形成比较完善的业务流，不需要做大的改进，只需要按照日常的业务流就可以了，有的客户是目前与本公司业务量不大，但也许可以发展成一个大客户，这样的就需要深入研究，有的是与本公司也不量不大，而且没有空间发展成大客户，有的是业务量不大，但市场影响力度比较大，这样的客户也要谨慎对待。
做好这个，再做饼图，把每个的份额体现。
再对需要去仔细研究的大客户做蛛网图，和对手分析图（也就是与这个客户同样有业务关系的竞争对手），在蛛网图上体现出，我们那些地方强于对少，那些地方弱于对手。
例如：产品性能、技术力量、售后服务、公司信誉、市场（例如本公司在多个国家都得到了相关的认证证书，而对手没有这个市场的证书）（或者本公司长期与500强的哪些公司合作，一直致力于提升产品质量和性能，对手只有几个不知名的小厂，对产品的改进没有多大帮助）
做完这个，就可以做头脑风暴和因子树分析了，找到问题的最终因子。
再用 5W1H ，来确定行动和目标已经责任人和完成时间。
定期review

想点高兴的事儿呗~~~