淡季怎样去吸引顾客

淡季怎样去吸引顾客

以前很流行一句话——顾客就是上帝，这是服务时代的一句经典名言，但是，到了如今这个这个注重体验、多元化、个性化的时代里，顾客是上帝这一理念已经显得很乏力。

知乎网友的真实经历
离我们公司5分钟路程有一家星巴克，有个同事real爱去买，于是有个炎热的中午吃完饭后我决定陪她一起去买一杯喝。
我要的香草拿铁，她点的焦糖星冰乐，我记得相当清楚是因为我当时也犹豫了一下要不要点这个。然后打包回公司有说有笑坐在位置上我已经开始喝了，然后不知道她哪根筋搭错，开始盯着自己的杯子说，诶？不对啊？我点的不是这个啊？诶？我要的是焦糖星冰乐啊，唉他们怎么回事还做错了啊，不行我得找他们去。

我十分错愕的看她，深感这个不就是星冰乐吗？深感我星巴克去的少你可不要骗我啊！深感我是不是也要陪你去呢？
结果我又陪她去了一趟星巴克。
她左手领着咖啡，右手拿着单子，进门直扑吧台冲着小哥把单子拍在桌子上，哎呀你们怎么回事啊！做错了！我要的是焦糖星冰乐！
小哥认真看了下单子，又看了看咖啡，说，是的没有错，这个就是焦糖星冰乐。
这位同事面不改色无缝衔接道，哎呀我刚刚说星冰乐吗？我说错了，我要的是焦糖玛奇朵，你看，你们同事下单都下错了，又给我做错了，怎么回事嘛，我不能喝冰的！
我在旁边已目瞪口呆。
估计这位小哥也是历经沧桑阅尽百态的，看出来我同事战斗力非凡，他就非常职业化的笑笑，说，不好意思我们马上为您重做一杯。
然后我同事转过头来笑着跟我说，他们怎么回事嘛，我不能喝冰的
我赶紧换上一副正常脸，对呀！怎么回事，不过服务态度也是蛮好的。
顾客不仅仅需要做上帝，被重视、尊重已经是最基本的需求，那么，在如今的市场环境下，我们要把顾客当做什么呢？

顾客是学生
顾客在什么时候最听话？当然是在“老师”面前，因为我们从小最信任的就是老师，如果能成为顾客的“老师”那让顾客掏腰包就很容易了。怎么成为顾客的老师呢？就是要做到专业，尤其是越专业的产品，销售者越要专业。也就是当信息不对称，顾客搞不清状况的时候，一个专业的建议，一个专业的形象，对顾客的购买决定起着重要的影响。比如消费者到药店买药，几乎90%的顾客都是听从医师的购买建议。
顾客是“粉丝”
在有些行业里，商家需要制造娱乐、制造高冷，让消费者反过来追着你跑，比如iphone手机、劳斯莱斯汽车、哈利波特新书发售，再到国内的小米手机，都是通过通过粉丝效应来进行促销，效果远好过追着消费者跑。如今的顾客是一群满足了温饱需要后，开始追求更高精神需求的人，他们喜欢追逐新奇刺激，甚至是一些意外，巧妙把握尺度，就可以创造出被消费者倒追的销售势能。
顾客是我们挑选的“菜”
哪些顾客是你的菜？这很重要，不是一股脑把所有顾客都要拉过来，首先这需要很多资源与成本，比如大量的广告投入与产品、售后支持，其次，按照80/20法则，80%的顾客只能带来公司20%的业绩，另80%的业绩却是由另外20%优质顾客带来的。而很多劣质顾客只会创造负价值。因此，面对顾客的时候，我们要先挑一挑，哪些是我们的菜，选择之后，我们对目标顾客会更有吸引力、获取与维护顾客的成本更低，继而大幅降低我们的经营成本。
公司有遇到以下管理难题吗？
1、企业越做越大，老板越做越累
2、总经理做经理的事，经理做员工的事，员工做思想斗争
3、高层思想不统一，各自为政相互拆台
4、产品广告投入越来越大，回报率越来越低，竞争越来越大
5、员工用错误的方法工作，得罪顾客，损失利润
6、是不是部门之间相互推诿，人人规避风险
7、虚假“团结”，老板说一，高层马上说一，有异议也不提
8、企业发展没人才，有了人才留不住
9、员工没有主人翁思想，毫不在乎企业成本，随意浪费
10、人情化严重，宁可放弃企业利益，也要做好人
11、消费者越来越难伺候，难以成为忠实顾客
12、同样的会议天天开，同样的错误天天犯
13、高层要求太多，中层理由太多，基层借口太多
14、只注重产品生产，无计划、无目标地销售产品
15、员工缺乏忠诚度，没能力就“混”，有能力就“走”
16、只有老板在的时候，企业才能正常运转
17、规章制度在“能人”身上执行时拐弯变形
18、员工越来越多，效率越来越低
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