什么是优质的客户服务,物业管理的客服是做什么的?

什么是优质的客户服务,物业管理的客服是做什么的?

基本上是：负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；?负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；?负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；?负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；?负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；?对辖区内举行的各种活动进行现场管理；?对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；?负责用户进出货物的监督管理；?执行公司的各项管理规章制度。