怎样说服用户

请大家来帮帮忙，谢谢了！

我现在有一个洗衣机用户20号来电要求我们21号上午12点前上门安装，由于路程远车紧张按排不过来，于是就电话联系用户说了下我们难处，向用户表示22号上门为其安装，用户坚绝不同意，但我们还是改了约，到了22号下午师傅上门安装时，用户当然是不高兴的了，一见师傅就表示说不装了，师傅说我大老远的来了你不装我就走了，师傅真要走时，他又说来了就装吧，师傅按用户意思给他安装了。

应该说事到这结束了，但过了三天，用户打电话到客服中心投诉我们说：“对我们的服务非常不满，未按他的意思服务到位，拖了他两天时间，要求我们给个合理的说法”收到信息，我打电话过去咨询用户：您对我们的服务有什么不满，用户表示时间观念太差，希望我们怎么处理这件事好！用户说浪费了他两天时间看要怎么补常他好？公司表示事先已与他沟通过，不会给予补常，那我要怎样才能说服用户呢？请指教？（提示点：用户很凶，不听你说，感觉啊，什么事都要按他的要求，好像要顺着他才行）

首先，道歉然后讲明原因，最后道歉然后告诉顾客你很想补偿他，可是你的能力有限，无法补偿，最后还是歉意。（由于我们没有按时给您安装洗衣机给您带来了不便，请您多多谅解，一定要向顾客保证以后不会出现同样的错误了。），其实说服顾客关键就是态度。