客服工程师与售后技术员区别

客服工程师与售后技术员区别

客服工程师就是客户服务工程师，一般除了帮客户解决产品售后问题外还要做一些客情关系的维护，售后技术员可以直接理解为就是修理工，主要就是产品有故障直接处理产品问题，这只是单单的字面理解就是这样，其实本质上都是一样的，具体要看各个公司的具体岗位职责设定，目前国内的情况是一般大点的正规一些的公司一般都叫这类岗位为客服工程师、客户服务工程师、售后技术支持工程师、技术支持工程师等，就是××工程师，公司内部这些工程师也是分等级的，一般最低为技术员，逐渐为初级、中级、高级工程师（都是属于客户服务的）；一般小公司或者比较不好的公司才叫售后技术员或售后人员等，也就是说工程师好听一些，给客户感觉公司的服务人员素质高；售后技术员或售后人员给人感觉就是一个修理工，给人的印象不好，工作内容都差不多。目前国内的情况是这类工作的主要内容是售前、售中、售后产品技术支持，售后产品维修维护；对客户产品使用的培训；客户关系的维护；客户投诉的跟踪处理；产品质量的跟踪等，行业和公司的不同工作职责也会有所不同，但是大体上就是这些内容。我做了三年的电子类客服工程师，这是我的理解，希望对你有所帮助。

售后一般是解决后面的问题

客服工程师：
要看是技术类的还是行销类的，现在很多业务也叫做客服工程师。
而很多时候，这个名词是指为客户提供售后服务的技术型人员。有些领域是属于oncall性质的，那么会比较辛苦。
至于前途，技术掌握到手上，还是满有发展的，如果前途是指薪金的话，Applied的客服工程师月薪是过万的。
售后技术员：
1、代为消费者安装、调试产品；
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
3、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
4、为消费者提供定期电话回访或上门回访。

　　售后技术员的工作内容

1. 进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题；

2. 沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告；

3. 负责对客户的技术培训工作；

4. 发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

　　客服工程师的工作内容：

客服工程师与售后技术员的区别：
服工程师就是客户服务工程师，一般除了帮客户解决产品售后问题外还要做一些客情关系的维护，售后技术员可以直接理解为就是修理工，主要就是产品有故障直接处理产品问题，这只是单单的字面理解就是这样，其实本质上都是一样的，具体要看各个公司的具体岗位职责设定，目前国内的情况是一般大点的正规一些的公司一般都叫这类岗位为客服工程师、客户服务工程师、售后技术支持工程师、技术支持工程师等，就是××工程师，公司内部这些工程师也是分等级的，一般最低为技术员，逐渐为初级、中级、高级工程师（都是属于客户服务的）；一般小公司或者比较不好的公司才叫售后技术员或售后人员等，也就是说工程师好听一些，给客户感觉公司的服务人员素质高；售后技术员或售后人员给人感觉就是一个修理工，给人的印象不好，工作内容都差不多。目前国内的情况是这类工作的主要内容是售前、售中、售后产品技术支持，售后产品维修维护；对客户产品使用的培训；客户关系的维护；客户投诉的跟踪处理；产品质量的跟踪等，行业和公司的不同工作职责也会有所不同