广汽丰田汽车厂商的售后服务客户满意度评价??

　　广汽丰田元丰凤凰店位于广汕一路，凭着得天独厚的丰田技术功底和对广汽丰田服务理念的深刻理解，在开业短短半年时间内取得一系列的辉煌成绩：销售凯美瑞轿车1000多台、被厂家授予广汽TOYOTA品质监控店（广汽TOYOTA技术模范店）资格、在媒体的“广州地区汽车服务行业24小时救援服务调查”得到高度评价；更可喜的是：在2007年8月全国“广汽TOYOTA客户满意度”厂家调查中，元丰凤凰店取得了销售客户满意度华南区第一、售后服务客户满意度获全国第一的好成绩。

　　元丰凤凰店连续取得客户满意度佳绩除了该店良好的硬件和先进的软件条件外，该店在销售及服务全过程，向顾客提供无微不至的“一对一”服务，贯彻 “彻底满足顾客需求”的理念，配备代表当今最新科技的维修设备和服务设施，运用丰田最为先进的“渐进改善的客户关系构筑系统”（简称E-crb），跟踪客户的爱车状况，及时向客户提供恰当的服务，并进行服务预约和服务进度管理。同时将继续发挥该店通过了广汽丰田的培训和考核的员工的作用（包括两位曾经获得丰田汽车全国维修技能竞赛亚军的维修技师），通过将服务的触角直接“触摸”到每一位客户，使顾客满意度最大化，与顾客建立长期信赖的关系。

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