客户层面如何发挥终端六大功能

客户层面如何发挥终端六大功能

烟草在线专稿 零售终端是烟草行业连接消费者的桥梁，是最重要的战略资源和培育品牌的阵地。为有效把握终端发展变化趋势，建立完善终端利益保障机制，充分挖掘利用终端资源价值，与零售客户建立“发展同向，工作同心，服务同步，利益同体”的战略合作关系。通过现代卷烟零售终端建设，为零售客户提供更加优质的服务和专业的指导，持续提升零售客户获利水平和经营能力，实现传统终端向现代终端的转变，真正发挥零售终端产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪“六大功能”，全面提升终端综合竞争实力，使烟草行业与卷烟零售客户建立起更加牢固的客我关系，实现共同发展。下面，就客户如何做终端建设谈谈自己的看法。 一、做好四网合一 1.提高网上订货质量 首先客户熟练掌握网上订货操作流程；其次客户在订货前，查看卷烟库存，确定周需求品牌与数量，并根据网上货源信息、品牌信息，按照网上订货业务流程，准确提报需求订单；最后定期在“新商盟”系统“我的账薄”查看卷烟购进情况，核算利润；四是根据实际需要利用网订留言，及时反馈相关意见和建议。 2.提高网上结算水平 首先客户要积极参与网上结算及相关业务培训，熟练掌握网上结算操作流程；其次客户每次订货后自主规范使用网上结算方式支付货款。 3.网上配货 熟练掌握网上配货操作流程，规范使用。 4.网上营销 首先积极参与烟草公司组织的各类网上营销活动；其次对营销工作的意见、建议或经营中遇到的问题，通过“新商盟”进行留言和咨询。 二、发挥六大功能 1.产品销售功能 客户在客户经理的指导帮助下分析周边固定、流动消费群体卷烟消费偏好，购进符合辐射消费群体的卷烟品牌和规格，合理优化库存。 2.形象展示功能 客户根据客户经理的指导建议，主动进行店堂环境提升、改善，保持店面整洁、商品分类、摆放有序、店招醒目；客户按照客户经理指导主动维护卷烟陈列，做到卷烟明码标价，价格标签一一对应、签章齐全，卷烟陈列饱满、整洁，重点品牌规格全部出样。 3.品牌培育功能 客户结合店面所辐射的消费群体和消费水平、购买能力等因素，主动增加品牌销售宽度，品牌宽度达到全市平均水平之上；客户积极主动推介重点培育品牌，将学习到的品牌推介方法用于日常的卷烟销售，注重对重点培育品牌的订购和宣传推荐，提升品牌集中度；客户积极参与新品上市的各项活动，主动上柜、陈列，掌握新品特点，主动推荐。 4.宣传促销功能 客户按照相关规定摆放宣传台卡、X展架等宣传品，摆放位置固定，活动结束前不随意移动或撤出。如出现丢失或破损等异常情况，积极联系客户经理予以更换；客户遵守促销品台账管理制度，真实、准确记录促销品发放记录。 5.信息采集功能 零售客户每日开始营业时，开启终端进销存系统，做到“即卖即扫”，每天关店前必须提报一次，在当日营业结束时，数据同步后、点击交班结账，退出进销存系统；客户定期对进销存系统库存总数和实际库存量及单品规格进行核对，确保扫码准确、无误。

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