怎么看待客服这个工作,如何看待和学习物业管理

怎么看待客服这个工作,如何看待和学习物业管理

据权威部门统计，目前全国有物业管理企业3万多家，从业人员300多万，总管辖面积达到25亿平方米。而深圳作业全国物业管理的发源地和领跑者，物业管理覆盖率达到100%，物业管理企业生产总值占深圳市GBD总值的2%，物业管理不仅包括住宅小区、商业、工业、医院、学校，还渗透到城市社区物业管理，深圳物业管理模式在全国遍地开花，深圳物业企业向全国物业同行输出人才和管理理念更是成为一种潮流。由此可见，物业管理蕴含着巨大的市场和辉煌的前景。那么，我们又该呢？一、物业管理行业的历史、现状与将来1、物业管理行业的历史中国最早期的房屋管理一直采用福利型的行政管理模式，所谓的物业管理仅仅是抄水、电表，垃圾清运等最基本的工作，无专业人员、物业管理无法可依、物业管理呈现多头管理的情形。2、物业管理行业的现状物业管理逐步实行了专业化管理，物业管理企业仍然以国有企业占主流、物业管理队伍巨大，从业人员大部分从其他行业转入，人员素质参差不齐，整体人员素质偏低、房地产开发企业与物业管理企业大多为父子关系、物业管理南北差异较大、物业管理主要表现为管理至上，服务意识不强。3、物业管理行业的将来随着物业管理行业的发展，业主维权意识逐步提高，物业管理法规进一步健全，物业管理专业化分工将会越来越细，清洁、绿化等最基本的专项物业管理业务将会分包给专业公司，物业管理企业将更加专注于物业服务和客户关系。物业管理企业将由劳动密集型企业逐步向经营管理型、民营型方向发展，物业管理行业的社会地位也将大大提高。二、物业管理行业的特点1、物业管理行业的缺点（1）社会地位偏低。物业管理行业的前身是由原来的房管所逐步市场化转型而来，前期的物业管理企业员工大部分是其他行业转形或下岗安置职工，因此，物业管理行业在人们的传统观念里是扫地、看门等最原始的工作，社会地位较低。（2）薪金水平相对偏低。物业管理早期，政府给予的行业定位是微利型服务企业，且由于市场化程度低，技术含量低，其薪酬收入相对其他IT、物流等新生兴行业偏低。（3）物业管理相关法律法规不健全。由于物业管理在我国起步晚，相关法律法规还不健全，业主对物业管理不太了解等原因，导致物业管理纠纷较多，物业管理在发展中面对业主投诉和媒体的诸多压力。2、物业管理行业的优点（1）物业管理企业收入稳定，经营风险极小。物业管理企业的主要收入来源是物业管理费和物业管理有偿经营服务收入。只要物业管理服务到位，物业管理收入就能保证，而其支出也是相对固定的人力成本支出，水电费等公共能源支出、办公费等，可以说物业管理企业的收入与支出都是可控的，因此物业管理企业不需要面对太多的市场经营风险，企业经营极为稳定。我们极少会听到某某物业管理企业倒闭的新闻。但是，中国传统企业的平均生命周期是三年，相对面言，物业管理企业在稳定性方面享有绝对优势。（2）物业管理从业门槛低，人才竞争小，发展空间大。由于物业管理行业被一些不了解的人认为是没有前途的行业，许多人不愿加入这一行业。而事实上随着物业管理市场的不断扩大，人才需求也在成正比扩大，特别是经过物业管理系统教育的人才更是少之又少。这就无形中就为那些有志在该行业发展的专业人才提供了绝好的机会，另一方面，也降低了人才竞争的难度。在传统行业，一个大专毕业生至少需要三至五年以上才有机会上升到主管级以上。而在物业管理行业，却仅仅需要两至三年的时间，这不是说物业管理行业没有含金量，而是由于其人才供需矛盾所促成的，因此，我们说物业管理行业是名副其实的朝阳行业。三、物业管理行业必须掌握的专业知识与技巧1、掌握物业管理系统理论知识物业管理首先是房地产开发......余下全文>>