申通收不到包裹也查不到后续物流记录？

买了一个东西在淘宝，只能查到5号当天的记录，后来就没有了，问申通，申通说是同批货都到了，就是这个有问题，让联系卖家，卖家也同意退货，并且也申请了退货，但是买家说要等收到货物才会退款，这种情况万一我们两边都收不到货物怎么办？这样怎么退款？订单号568686955928，高手帮帮忙

快递负责的，别太担心。联系卖家让她处理就行。如果卖家收不到而不同意退款的话你申请小二介入处理就行，然后到网上的邮政局网站申请投诉。。我跟你说，这事我遇到过，我寄东西他妈的差不多一个月都还没到，那边的人生气不要了，给退了回来，退到我们这边了这个快递一直推说没有办法派送，一直拖。后来忍不住投诉了。第二天快递就联系我，问我：为什么投诉呢？你给我们打电话说下就行了嘛，你投诉了我们这边没有办法回款，上边说没处理好投诉就不能拨款，麻烦你撤诉吧？我们立即处理，好不好。。我就说：迟了。。快递就一直道歉啊，问我想要怎么解决，有空请我吃饭。。后来心软了下。。最后 把运费三倍赔偿给我，货物退回来了。。。。。。。你试试吧

查单号啊

你不应该申请退货了，反正货都没收到，找店家，让他们跟快递公司沟通。