口碑宣传优点的什么

口碑宣传优点的什么?越详细越好

中国式品牌建设

品牌在中国特别重要

从全球的角度来看，品牌为什么重要？主要是三个因素，一是品牌能帮助企业吸引和留住客户，比如戴尔；二是品牌能够实现更多的溢价，比如莱卡；三是品牌能增加市场份额，比如英特尔。这些都是非常基本的道理。

而在中国，品牌重要性的体现和在国外有些方面不一样，是更加特别的。

首先在客户方面，中国是一个完全崭新的市场，有新的产品有新的标准。因此，在这种情况下，品牌的意义在于帮助你抓住刚出生的机会。有些产品在20年前、25年前根本不存在，其实中国正是在这20年里发展出一个真正的消费市场，可以说是全球历史上最大的，发展最快的。

以汽车为例，在2002年80％的中国消费者是首次购买，而在日本，首次购买的比例只是5％。对于这类消费者，品牌成为一个很重要的购买因素，因为他们特别看重品牌能够简化或者降低风险。与此同时，现在的品牌是企业将来发展的基础，目前刚刚出现的这些消费者，在十年、二十年以后，都将是品牌非常重要的依靠基础。

第二是价格方面。中国各个行业的产品价格这几年一直在降低，利润也一直下降。比如从1999年到2003年，我们统计消费品价格降幅基本在40％以上，工业类产品也达到10％-20％，企业的生存压力很高。所以在这种情况下，品牌的溢价作用就更重要了。

第三是市场份额，中国可能是全球竞争最激烈的一个市场。在这么竞争激烈的情况下，强大的品牌能帮助企业夺取市场占有率。比如，对比联想和长城，在购买比例上，联想是40％、长城是11％。从这点看，联想比长城吸引力强多了。当然，这并不是说因为有了品牌，就能夺取利润增长点，但是联想的市场份额这几年增长了许多，在这里面，品牌的确扮演了一个非常重要的角色。

品牌建设在中国的机遇和挑战

现在国内其实没有几个真正的品牌。品牌的概念可以分成四个层次，用快餐业为例来分析：第一层是商品，比如汉堡；第二层是名字，某某汉堡，有一些人也会记住它，认识它，但并不在乎它叫什么；再高一层是品牌，比如汉堡王品牌，已经具备了可以利用的品牌价值；最高一层，就是强势品牌，比如麦当劳。现在中国大多数企业的品牌管理，还停留在"名字"这个层次，很多人搞错了名字和品牌的区别。

所以，在中国的品牌建设有很好的机会，但是建立一个强势品牌并不简单，我认为有来自四个方面的挑战：消费者、竞争，费用，以及营销技能。

虽然各行业之间有一定差别，消费者的忠诚度在国内总体而言很低，而且在很长一段时间里这种情况不会发生太大的改变。有人认为，随着经济的发展，会有一些人、有一些群体继续走向发达国家的特性，有比较高的品牌忠诚度。但是要看到与此同时，还会有很大的一个人群涌现出来，他们的消费方式会像今天刚出现的这些消费者一样。比方说到2020年，年收入超过三万的家庭，会增加1.5倍，超过1亿。但同时，会有至少三分之二的家庭还是在这条线以下；教育程度也是类似的，到了2012年，受过高等教育的人会翻一番，达到一亿以上，但还是有90％以上的人没有受过高等教育。这就是说，即使到2020年，中国市场有可能是比现在更加中国化的一个市场。所以，消费者忠诚度低这样的一个挑战会是长期的存在。

第二方面是来自竞争的压力。这一点大家都很熟悉，在1998年，中国市场还存在大量的空白，而到了2004年，各行各业都增加了很多品牌产品以及还没有品牌的产品。另一方面，现有品牌所要夺取的目标客户群也发生了一些变化。一些外企，为了提高销量延伸到低端市场；而一些中国本土企业为了提高利润，往高端发展。所以越来越多的直接接触和竞争，是一个必然的现象。这也给了品牌另一个很特别的难题：如果我的品牌既要针对高端客户，又要针对中端客户，该怎么办呢？是要用同一个品牌去延伸？还是再创造别的品牌？

第三个挑战是成本花费也会继续上升。这几年，品牌各方面的营销花费大量提高，特别是医药、保健品行业更为突出。据统计，2004年整个中国市场广告总额差不多达到200亿。

第四个挑战是营销能力的不足。能力包括两个方面，一是知识，一是技能。麦肯锡在这方面也做过一个调查：在中国市场，包括本土企业和外企的首席执行官认为什么能力最重要，他们自我评估企业最欠缺的能力又有哪些？结果显示，重要性第一位的市场营销能力；而他们认为企业最欠缺的也是市场营销，所以这项能力是品牌企业最需要提高的一个方面。

从营销技能来讲，每个市场所需要的都是不一样的。比如中国和日本就有区别：中国人买家用汽车，心态跟日本人购买豪华车类似，过程非常感性化；但在日本，购买家用车更注重的还是实际功能。所以提高营销技能，首先要对不同的市场和消费者有充分了解。

品牌在中国的成功关键

刚才介绍了品牌管理在中国遇到的一些独特挑战，但关键还是怎么去应对，才能把品牌做得成功。

也许我今天不能提出一个完整的解决方案，但是有五个方面是值得各位认真思考的。

第一个问题，你的品牌战略和公司的业务发展目标是否协调一致？初听起来，这像 "咨询专家式"的语言，比较宏观。其实就是分析你的品牌要针对哪些目标客户群，为了针对这些客户群体，采取哪种战略，然后，品牌战略要和业务目标达成一致。比如说，如果你的品牌策略是为高收入的高端客户提供最高档的体验，那么你的业务目标就不能是提高在所有客户群中的市场分额；如果你的品牌策略是成为全球的高档品牌，那就不能因为某一个短期的盈利而进行大减价。这个道理其实非常简单，但是执行起来要非常严格，必须根据自己的经营战略制定品牌战略。

第二个问题是，面对日益加剧的竞争，你的品牌是否能够真正创造价值？仔细分析，你为什么需要有一个品牌？如果这个品牌要给你创造价值，它是怎样创造的？通过什么方式创造？创造价值一般有两种：一是当前价值，这能直接带来销售业绩，或提高在客户中的影响，以及提高市场份额；二是未来价值，比如帮助你拓展新市场或进一步推广新产品。不管是哪一种，你必须对自己的品牌怎样创造价值非常清楚。如果你还不清楚品牌如何对中国现有业务进行增值，请你不要忙于盲目投资。

第三个问题是有关花费的，花费分配是否合理，是否有针对性？很多中国企业的品牌营销，不只是针对目标客户群的。很多营销总监或首席执行官常常说，"我的品牌建设虽然花了很多钱，但利润却不是很高。"那么要进一步问自己，这个钱花在哪个环节去了，哪个环节是现在关键的所在？

特别是在中国，这个问题要分地区来看待。各个区域市场的客户处在不同的环境当中，比如华东市场和华北市场，客户的忠诚度很有可能不同，要把钱投资到高忠诚度的市场里，要投资于有价值的品牌。现在品牌建设需要的投资越来越大，因此合理规划、合理开支，并进行监测，把钱花到刀刃上是很重要的。

第四个问题就是关于监测的，你是否监测了品牌花费的结果？品牌表现要非常严格的监测，然后根据监测结果采取适当而快速的举措。这点特别重要，因为中国市场比任何国家的市场节奏都要快，很多外企到中国来了十几年，还没有真正意识到这一点。

大家都知道，在中国市场里要找到非常可靠的数据很难，所以很多人认为基本数据的分析、价值性分析、战略性分析非常复杂，没法做或者是做了也没有效果。事实上，哪怕是采用土方法，哪怕是数据不全，对经营管理，对战略规划都是非常有利的。这应该成为所有营销人员非常关心，同时也是公司最高管理层非常关心的工作。希望大家不断监测，不断改进，千万不要出现做了没人查，查了没人改这样的情况。

第五个问题有关营销能力，你们是不是已经内部采取了举措，提高营销能力？营销能力包括两个方面：数据市场知识和营销质量。数据可以通过第三方拿到，自己也要对内部、对市场建立清晰的认识，尽量做得细一点。营销质量的关键点在于人的培养，要把全球最好的技能知识和中国的市场联系起来。如果有合适的人，合适的团队共同分析，配合明确的决策认识和严谨计划，品牌就可以在监控下非常理性地向前推进。

营销能力两方面的提高都需要很多时间，如果现在还没有开始做的话，那就不要总是埋怨，而要从客户数据和人才培养两方面扎扎实实的下手，才是解决品牌问题的方法。

转自 客户价值链管理世界 www.ccmsky.com

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