顾客买了两件货， 我们实际发了两件， 但是顾客坚持说自己只收到一件， 该怎么办

顾客买了两件货， 我们实际发了两件， 但是顾客坚持说自己只收到一件， 该怎么办。 原来偶尔有一次， 现在经常性这样， 平均每天都有， 发货端已经控制的很好了， 不可能有错误， 请问该如何应对这种情况呀， 求救。

这种问题，可以通过包裹记重来侧面反映给亚马逊，单一产品的重量是多少，包裹重量发货的时候都会有对应的重量信息，这个最好有纸质的直接扫描或者拍照下来。这是我的一个办法。

如果你已经签收完毕，只能自认倒霉，这很直接。按照淘宝签收规则和争议解决规则，签收后的货物缺少和损坏等等，在验收时就能看出的问题由买家承担损失。 对此发起的投诉和退款争议，淘宝客服会要求你提交运输单位开具的，签收前货物就缺少一件的书面公章证明。但这个这个证明明显无法开到，而且发货单位如是邮政，更不可能出具这样的证明。 目前只能与卖家协商，看看卖家是否存在漏发情况。