如何对付爱刁难人的顾客???

刁难

首先你要专业啊，他就刁难不到你了；
态度上吗，要不卑不亢，让他无机可乘；
保留立场，原则之外的问题可以适当的迁就一下他，注意分寸啊，这可是学问。

作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。  1、 不要提高嗓门；  2、 不作负面反应或负面设想；  3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。 根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：  1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；  2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；  3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；  4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；  5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；  6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；  7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；  8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷

其实吧。刁难的客户是我们最好的老师。如果你遇到的 都是些态度比较好的客户。那就不可能让自己有大的进步。只有出现问题。自己能 解决。这样才能让自己的能力提高 。

要弄清楚顾客究竟刁难你的什么，是价格，还是产品品质，或者是你的服务，无外乎这三点。 然后再有针对性的做些调整。