我家住在顶层虽然已经交过取暖费了，但是人家偏偏就不给我们烧，我们已经与那个人已及物业交涉过了，

但还是不行，物业对我们说:“如果我们顾个人，那么就立刻把那个人顶替了。”语气极其不好，但是我们只是普通百姓，现在我们已经不知道该怎么办才好了，请大家帮我出出主意，谢谢大家了

【1】可以取证，
到本市公共事业处举报缴费了不供暖问题，
【2】取证后，要求全额退供热费。

看供暖公司和物业有没有约定。一般情况下，水、电、气、暖都是供应部门直接向用户收取。