做回访到底应该怎样说话？

我现在刚刚进入联想的客户服务中心工作，以前做联通的外呼。。。。所以也算有一点经验吧，。。。可是。。人事部的姐姐说，说话要随意。不要和以前一样死板。。。。以前做回访，现在带我的姐姐又说，。要礼貌，要微笑，要稍微正规点。。。我很想中和一下她们的方法。因为我知道。作为一个用声音服务的工作，要礼貌，也要随意。不。是自然。。。。哎。可是，。也许我描述的不正确。反正给我的感觉就是她们走的是2个极端。。我。不知道应该怎么做。我发现我的神经蹦的很紧。以前，在联通时，带我的姐姐说我的声音不够自然。我很想改，可是，我真的很难改。我很头痛。但我感觉，做我这行工作应该自然，而不是随意的发挥，微笑是一定的。可是。我不知道我是应该更加注重正规，还是要注重随意。我真的希望自己能够做好。希望大家给个建议。看大家喜欢随意一点的。还是和10086或者是10010差不多的。。拜托

自然，随意，亲切，微笑

做回访到底应该怎样说话？,我想应该是这样的，首先，人应该有礼貌，客气，礼多人不怪吗？第二，你提出来的问题应该专业，也许客户回答得不是很专业，这样就需要你把他想说的话用你的专业语言重复出来，第三，你说出来的应该具有亲和力，这就需要见面什么人说什么话，但切记第一不能伤到客户，第二不能把责任往自己身上揽，如果你被人老投诉对你以后的形象非常不利！人们一般不管你声音好不好听，而是看你办不办事

您好，我是xxxxx中心的工作人员。我叫xxx是这样的。。。。哦好好。您的问题我们会尽快给您答复谢谢您的支持，再见

还是随意一些，每个客户都希望跟别人说话随和。尽量别太紧张了。

每次打电话之前，你就当对方是你很熟悉的一个朋友。先是问好。接着就关心的角度试探性询问对方，近段时间对你们的产品使用情况。做下记录。最后不经意的提出你们回访所要解决的问题。