怎样才能做好呼叫中心的现场管理

答案:2 悬赏:80 手机版

解决时间 2022-01-01 08:16

提问者网友：ミ烙印ゝ
2021-12-31 19:09

怎样才能做好呼叫中心的现场管理

最佳答案

五星知识达人网友：骨子里都是戏
2021-12-31 19:23

1、首先你要深入现场，了解不同业务不同员工不同时段的服务情况，我管理呼叫中心的时候经常半夜2点，3点深入呼叫中心现场；
2、其次多关心员工和员工交流，了解他们业务的困惑，理解他们工作压力源，并尽可能排解；
3、合理的考核激励机制，让大家激情工作，愉悦工作；
4、提倡一分钟表扬、及时表扬激励。呼叫中心客服代表的压力比较大，适当的压力有助于提升工作效率和提升客服满意度，但压力过大适得其反，要尽量排减这份压力。
以上宫参考。

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1楼网友：持酒劝斜阳
2021-12-31 19:59

呼叫中心- 主要就是员工与客户之间一个接触的管理现场管理很简单通过呼叫中心管理后台直接就能管理起来

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