如何做一名优秀的前厅员工

如何做一名优秀的前厅员工

最主要的是要微笑 ，还要有耐心，如能做到“六声”和“五心”服务就会成为一各优秀的前厅人员：“六声”即来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声和“五心”即服务态度要“热心”、接待对象要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”

沟通交流，进行合理分配 作为经理，一定要对自己的员工非常了解，只有这样才能对他们进行合理分配，才能使员工各尽其才，使人才资源得到有效运用，也可以提高工作效率以便达到事半功倍的效果。了解员工的性格特点以及技能特长，必须通过大量的沟通交流，李经理说我们会在闲暇时间找员工谈心聊天，会通过老员工去了解新员工的心态性格，也会通过一起去聚餐等活动增进大家之间的互相了解。 灵活变通，管理方式最重要 无论做什么事，首先要搞清楚自己要达到什么样的目的，这样才能朝着目标走，才能事半功倍，也不至于和目标背道而驰。经理每天都对服务和卫生进行检查，目的是为了督促员工做的更好，使他们每天都有改进，都有提高。如果员工真的用心去做了，就算结果不是很理想，也一定要鼓励他，帮他找原因，不要批评他，否则会打击他的积极性。如果员工本身没有掌握技巧，那么经理会亲自做示范，手把手教会他。但是如果是工作态度不认真，那就要收到严厉的批评，让他吸取教训，争取下次能够做好。 以身作则，抓执行力从“行”做起 有好的执行力，才有好的管理效果。要抓好执行力，还要从管理者自身做起。管理者是上级领导和员工之间沟通的桥梁，担负着上传下达的重任。对于企业上级领导下达的任务命令，管理者自己首先要理解领悟，要说服自己接受，只有自己接受了才能很好的传达给员工。然而只是理解接受不去执行，也是不行的。管理学大师德鲁克曾经说过：管理关键不在于“知”，而在于“行”。如果不去执行，那么企业的规章制度、任务命令，都将是一纸空谈，都是镜中花、水中月，企业的发展也就无从谈起。