CRM是什么？有什么作用？

CRM是什么？有什么作用？

CRM是简称，它全名叫客户资源管理系统。1.识别您的客户：将更多的客户信息录入到数据库，对新老客户信息进行更新与维护。2.对客户进行差异分析：哪些客户是企业的“金牌”客户？哪些客户导致了企业成本的增加？未来需要与哪些企业建立商业关系？近期有哪些大客户对企业产品或服务提出建议或不良反馈？根据不同的客户对企业的价值，将客户分成不同类别。3.与客户保持良性接触：是否经常与客户保持联系？是否把客户打来的电话看作是一次销售机会？哪些客户给企业带来了更高的价值？改善对客户抱怨、建议的处理。4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求：将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。朋友公司去年是在蓝海汇家做的，用了一年多了感觉挺不错的，可以按照需求进行定制开发，希望会对你有所帮助。

CRM，即客户关系管理，就是用来对企业客户的整个生命周期进行管理，是一个业务辅助工具，可从前期客户线索、跟进、项目，到后期订单、进销存，及最终的数据统计分析，进行一个连接管理，不断优化销售流程，不断提高效率。
管理层可全局把握业务整体和细节，对销售人员可以相当于一个强大的大脑，省时省心。
具体可体现为：
1、客户统一整合，自己掌握，不怕流失。
2、销售和业务精准把握，自动化提醒，避免业务损失。
3、移动CRM，随时随地，更高效。
4、数据统计分析，找出薄弱环节，利于决策。

CRM客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM作用是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。