怎样做好KTV客户管理

怎样做好KTV客户管理

一、建立宾客档案收集制度 “万丈高楼平地起”，宾客的档案收集与整理工作是做好宾客管理工 作的基础。要了解一个宾客，先要收集其相关的信息。这项工作需要KTV 怎样做好KTV 客户管理？ 北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司 的各个部门同时进行，由市场部设计好宾客信息收集表的样式，对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注，建立立体的全方 位的宾客档案，并定期对档案进行补充与更新，做到“知人，知面，也知 心”。（现阶段笔者还没有找到一款完全适合KTV 行业，具有大数据分析的 客户管理软件，希望未来软件开发商可以尽早的开发出来，那样就会大大 的减少店里人员的工作量）由于KTV 面向大众，将所有宾客的资料都进行 整理统计，这显然是个巨大的工程，所以，我建议大家利用 28 法则，只 去跟踪最重要的那 20%高价值客户即可。在美亚歌的《KTV 创新经营与营 销》研修班上，老师对这部分的客户维护进行了深度的分析，大家有时间 可以参加学习下。
二、“面子、面子”，中国人的痛 中国人可能是这个世界上最好面子的种族了，这个相信大家都不会有 什么异议。那如何满足宾客的面子问题，是所有做服务行业都应该去研究 的话题。针对“面子”，KTV 可以做的其实很多。从 VIP 客户的专属预留 车位、到进店的欢迎字幕，到店内的VIP 客户识别，专属用品、专属客户 经理、专属服务流程等等，无处不为宾客在外人面前、在朋友面前赚足面 子。如果你做到了，即使你的店旧一些、即使你的价格贵一些、即使你音 响差一些，都不会阻挡这些好面子的客户到来
三、以“情”动人，完善宾客关系维护 怎样做好KTV 客户管理？ 北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司 客户管理并不是要你对客人进行简单的应付，而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如生日贺卡，完全可以由店长（总经理）亲笔书写，哪怕 是寥寥数语，也总比打印出来的千篇一律更具有人情味。值得一提的是， KTV 应当充分利用高层管理或是客户经理的个人微信，去针对VIP 客户进 行人性关怀。但是无论是节日还是客人的生日，最忌讳从网上复制的一些 模板化的祝福问候，这种问候起不到一丝一毫的作用。
三、有针对性地设计联谊活动，促进交流 除了对宾客进行人性关怀外，关注其消费习惯等细节性的举措以外， KTV 还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。诸如，邀请宾客举办 唱歌比赛、生日派对、登山活动、野餐、茶话会等，主动与宾客建立更广 泛的沟通渠道，把KTV 人员与宾客之间的服务与被服务关系，转变成朋友 与朋友之间的关系。
四、注重销售意识的培养及体系的建立 KTV 所能提供的产品，说到底就是服务。而服务是要靠人去完成的。 KTV 的产品推广有许多种方式，平面广告、互联网平台，人员推销等。相 较于广告宣传，人员促销的优势更为明显，它更易于为宾客所接受并建立 起合作关系。因此，KTV 应当充分重视“人”的因素，不仅仅是营销人员 怎样做好KTV 客户管理？ 北京美亚歌（娱乐）管理咨询有限公司 需要加强与宾客的沟通，更要加强其它部门的员工对宾客的人员推销，有条件的KTV 可考虑设置专门的营销团队利用专职人员来维系宾客关系，如 果是小规模的店面，店长、经理甚至全员都有参与其中的必要。
五、积极支持销售人员工作 KTV 的销售人员其实是个很辛苦的职业，一些老板或是店内高管总是 感觉他们赚钱多了。有些店长认为销售赚的比自己多就感觉很不舒服，殊 不知这些钱是用身体、用血汗、甚至尊严换来的。所以请多给他们一些支 持和空间。由于销售岗位的特殊性，要赋予他们一定的权利，例如赠送、 减免权等，只是在赋予他们这些权利后的管理尤为重要，这样才不会出现 滥用的问题。
总之，每一个员工，做好了自己的本职工作，就是对KTV 最好的促销。 最后要强调并建议的，KTV 的经营管理决策者，在百忙之中，一定要留点 时间来思索KTV 两三年后的发展趋势，并制订相应的销售战略，要培养一 种因应而变的能力，这样，才能使KTV 在激烈竞争中处于不败之地。

客户经理顾名思义就是与客户打交道，所以也叫营销经理，下面就只简单说几个 客户经理的职责如下： 1、 负责ktv房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。 2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。 3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。 4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。 5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 6、 客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 7、 客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。 8、 每日做好工作记录和工作总结。