我是个客服，如果客人购买的时候是99元但是客人说他退回银行卡的钱短信提醒只有98，这样的情况我该怎

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解决时间 2021-03-13 23:41

我是个客服，如果客人购买的时候是99元但是客人说他退回银行卡的钱短信提醒只有98，这样的情况我该怎么处理求解答快

最佳答案

1. 确定是你们公司的谁给客人打的款，打款是有凭证的。核对一下凭证上面的金额，金额不对，是谁的错谁承担责任。
2. 如果确定你们公司打的款数额没问题，如果公司的凭证可以复印的话，就拿复印件给客人看，让客人自己去银行打个对账单。

全部回答

要交1元钱手续费

你先看短信，确定后给他一款钱就对了，无所谓嘛

你开通了网银，然后在银行预留了手机号的话，银行卡不管是取钱还是收到钱都会有短信提醒的。

因为您公司不支持信用卡直接消费，但客户仍用信用卡直接支付了，客户支付的款项就变成了98元+(1%手续费)1元=99元，即没退手续费

客气请客提供资料，核实。该怎样做就怎样。清楚向客人解释，相信客人不会难为你。如不能解决，向同事或领导求助，这是原则，不要说一块线小事怕麻烦而私了

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