快递客服主要做什么?
答案:2 悬赏:50 手机版
解决时间 2021-04-07 02:46
- 提问者网友:椧運幽默
- 2021-04-06 17:55
快递客服主要做什么?
最佳答案
- 五星知识达人网友:有你哪都是故乡
- 2021-04-06 18:29
客服的工作主要是接电话,还有很多在工作中要掌握的知识,有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。
有很多人认为快递客服的工作就是接电话,其实这么说并不准确,客服的工作自然离不开电话,还有很多在工作中要掌握的知识。
如果你是快递电话客服的,当你接听客人电话时,首先有礼貌的向客人问好;然后,再询问对方有什么需要帮助的。
客人要问邮费、寄件方面的问题时,要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件,物件有多重等等。
有很多人认为快递客服的工作就是接电话,其实这么说并不准确,客服的工作自然离不开电话,还有很多在工作中要掌握的知识。
如果你是快递电话客服的,当你接听客人电话时,首先有礼貌的向客人问好;然后,再询问对方有什么需要帮助的。
客人要问邮费、寄件方面的问题时,要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件,物件有多重等等。
全部回答
- 1楼网友:孤老序
- 2021-04-06 18:41
主要就是处理快递的一些咨询问题。
在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件,你需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市、还可以放几天、是何种包装的方式或标记。这样门市有七八个人等着取快件时,你也能轻松应对了。
到达的快件在派件站点其实会有各种各样的理由(破损、假冒伪劣产品、尺码不和……)不被签收,需要及时在网上反馈,该退就退,客人自己沟通好了,你又转给快递员送。当然你们站点自己弄坏的就只有自己赔。
其实做快递客服是一项很考验人的工作,因为他节奏快,如果你还年轻可以考虑做,个人认为需要体力好才能做。
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