如何打造淘宝金牌客服团队

如何打造淘宝金牌客服团队

打造一支优秀的淘宝金牌客服团队是每个商家都会努力去实现的，在如今淘宝单单是客服就已经占据非常重要的一个地位。 　　服务与销售相结合才淘宝客服真正方向，而不是随随便便的接待顾客，回答问题就能做好淘宝客服的。小卖家之间可能认为资金才是最大竞争，可在一些大的卖家之间，他们当中的竞争，淘宝客服的服务竞争也是非常大的。正如我们所说，一个店铺个性化，还需要更完整的个性化服务，打造一支优秀的淘宝客服也是必然。 　　1.销售能力： 　　一个优秀的客服的淘宝客服能将询单转化率做到很高，因为她有充足的销售意识，能更大几率通过客户沟通达成交易。这也是我们常说的成交率。在这样一个过程中，淘宝客服是充当着一个很重要的角色。那么淘宝客服如何提高成交率呢? 　　1)您要对自己的产品熟悉，面对客户的咨询，能很快帮客人解决疑问。 　　2)站在客户的角度去考虑问题，就是要了解客人的需求，根据客人的需求去推荐产品。 　　3)面对客户的一些疑虑，我们要分析客户的心理活动，有技巧的为客户解答。 　　淘宝客服不单单要提高成交率，还要学会提高客单价，这样才能挖掘客户潜在余姚。 　　适当的为客户推荐适合的产品，让客户能够在店铺能够多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。这和第一点差不多。当然，我们除了站在客户的角度考虑问题之外，我们可以适当的对客户的一些决定，做出肯定，表示赞赏。 　　2.基本的服务能力： 　　1)真诚度： 　　现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这并不可取，这样过于机械的交流方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候能够根据对方的状态组织语言去回复，那么客人能够感受到您的态度。买家也会更愿意去和这样的客服去沟通，这样您才能真正的了解到客人的需求，找出买家担心的地方，然后是对症下药。 　　每个客服都需要具备自己的风格，可以是可爱式的、大胆式或者其他的风格，而官方式的交流是现在大部分人的选择，因为这样更稳妥。 　　2)热情度： 　　最基本的体现就是你对客户的反映时间，如果一个客人来到您的店铺，想要咨询一个问题，问了您之后半天没有人去招呼，那么客人会觉得您不重视他，或者他会觉得您这店铺不行，因为我们不是类似实体店铺一样 ， 可以看到您的装修，或者您的规模。 　　对于，每一个客户的咨询要尽快回复，如果您确实是忙不过来的话，可以转交给能处理的同事去处理，不应该让客户悬挂着，不理不睬或者很长时间理一次。特别是面对售后的时候，很多客服在面对客户问题的时候在不知道如何回答的时候都会选择挂起，这样的话，客户容易造成不好的心情，从而导致后面处理问题的时候多了很多其他的因素。 　　3)负责度： 　　这个主要是针对售后处理要求的，当我们在接到客户问题的时候，我们必须一直跟踪下去，直到完全处理完问题为止。在处理问题途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到问题的时候一定要做记录和交接。对每一个客户，对每一个问题负责到底。留住老客户，带来新客户。