求大神解释我电信用户办理老用户升级20兆提速到100兆结果不符合实际情况

我办理完当天用电脑360测速显示的的确是100兆但是我过几天以后360测速只有20兆 电信的维修师傅上门给我用仪器测速也是只有20兆 他说营业厅给我办理的就是20兆的 我就想不通了去营业厅问 营业厅说他们提速了使用速率100兆 下载速率20兆 但是我360测速只有20兆 电信的维修师傅测出来也只有20兆 这是电信问题吗 一般怎么解决

用户只能通过电脑设备连接光纤猫设备测试网速，并不能通过连接wifi网络信号测试网速，电脑设备通过网线连接光纤猫设备如果无法达到测试网速，就可以通过电信客服反应问题，如果通过电脑设备连接光纤猫设备可以达到安装网速，说明是用户的路由器设备或者无线网络连接设备出现问题导致无法达到连接100M的光纤宽带网络网速。

你可以拨打电信的10000客服，咨询你家的光纤宽带网络是不是支持升级光纤宽带。