关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。A.服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定B.服务感知完全可以进行客观衡量C.当服务期

答案:2 悬赏:80 手机版

解决时间 2021-01-27 00:07

提问者网友：佞臣
2021-01-26 08:30

1.[单选题]关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。A.服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定 B.服务感知完全可以进行客观衡量 C.当服务期望大于服务感知时，用户满意 D.服务企业可以完全控制服务期望ABCD

最佳答案

五星知识达人网友：往事埋风中
2021-01-26 10:09

参考答案：A 参考解析：本题考查服务质量。选项B，服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动共同决定的。服务感知受企业形象、服务接触、服务过程等主观因素的影响，难以进行客观衡量。选项C，当客户感知大于客户期望时，服务被认为具有好的质量。选项D，影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是企业难以控制的。

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1楼网友：低音帝王
2021-01-26 10:31

这个答案应该是对的

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