在电商物流中销售退货和顾客退货的区别

在电商物流中，有两种逆向物流，销售退货和顾客退货，请问两种退货的区别是什么？谢谢。

销售退货偏于基于电商的各种营销模式的情况下退货，例如有020 c2c c2b 等等一类的模式，对商品的不需求有各种原因：物流快慢，服务态度，还有资金链的断结；而顾客退货主要是顾客自己对商品的直接的感官远低于自己的期望，这种主要是在于b2c的情况下。

物流的5s是，即服务性（service）、速送性（speed）、空间的有效利用（spacesaving）、规模适当化（scaleopimization）、库存控制（stockcontrol）。"以顾客为中心"理念在物流领域提出，体现的应该是电商物流的信息化。