如何消除误解和误会

如何消除误解和误会

公司人事专员张满奎：误会和误解是天天都会发生的事情。两口子的关系亲密不亲密？生活在一个屋里，吃的是一锅饭，就那还有可能吵架、闹矛盾呢。为啥？大部分都是误解、误会引起的。你就更不要说一个公司了，公司里有那么多员工，来自四面八方，性格和素质参差不齐，发生各种误会和误解的事情太多了。事实上，员工之间的矛盾，上级与下级之间的矛盾，部门之间的矛盾，绝大部分都是由误解和误会引起的。误会和误解是天天都要发生的，如果不能及时解决，就会积累成为成见。误解和误会一旦积累成为成见了，企业就会失去凝聚力，成为一片散沙，而不是拧成一股绳把工作做好，而是搞内耗，使企业失去市场竞争力。因为误解和误会天天都会发生，所以，为了消除误解和误会的沟通谈心就必须天天进行。但是，在一些企业里，由于人们不能及时进行沟通谈心，不能主动进行沟通谈心，不能真诚进行沟通谈心，所以许多误解和误会不能及时消除，直到给公司的正常生产经营和管理造成严重损失或危害了，才被迫进行沟通谈心。这就做就太被动了，损失太大了。人力资源管理的一项重要职能，就是解决人与人之间的矛盾。其实，企业的各级主管，都必须具备一定的人力资源管理知识和能力，因为解决人与人之间的矛盾也是其重要的管理职能之一。而人与人之间的矛盾，大量地表现为误解和误会，所以消除误解和误会就成为企业各级主管一项重要的日常管理工作了。既然误解误会必然经常发生，那么怎么办呢？那就得通过沟通解决。沟通的办法很多：比如谈心、写信、办司刊媒体、开会等等，你总得互相接触交流啊。现在企业人力资源管理中存在的一个普遍问题，就是误会天天发生、误解天天发生、矛盾天天发生，但是却没有及时沟通的渠道和方法，却不能及时沟通解决；于是这些误解和误会就积累起来了，积累到一定的程度，就变成汉语中的一个很特别的词汇了，你们猜猜这个词汇是啥？成见！成见是怎么回事呢？一旦人与人之间的误会、误解、矛盾积累发展转变为成见了，就变成无原则的内耗了：因为我对你有成见，所以你错了我反对你；你没有错，我还是反对你；反正你说的话我就是不爱听，就消极，甚至就是要和你对着干，找你的茬儿。这样一来，企业还怎么管理啊！企业就乱套了。所以，企业人力资源管理部的一个重要工作，企业各级主管的一项重要职能，就是要认真解决好人与人之间的分歧和矛盾，及时消除误会、误解和矛盾，防止误会、误解和矛盾积累转化为成见。如果员工对公司、对上级领导人不满意，有许多误解和误会，而人力资源部却一点儿也不知道，或者虽然知道，却不作为，不能及时组织大家沟通交流以便化解这些误会、误解和矛盾，使大家心情畅，精神愉快，那么人力资源部门等于白设了，严重失职了。因此，公司对人力资源部的一个重要考核指标，对各级主管的一项重要考核指标，就是与员工进行沟通谈心的频率和效果。每个月，都要对此项责任指标认真考核，弄清楚他们与谁进行了沟通谈心？消除了多少误解、误会？化解了多少矛盾和成见？取得了什么效果？是不是能够让员工高高兴兴地、心情愉快地在公司工作？作为人力资源部的负责人，你一定要在这方面多动动脑筋，多下点儿功夫。如果你做好了这项工作，你就中国最优秀的人力资源管理专家之一。