前台接待员该做的

前台接待员该做的

1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
2、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
3、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
4、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
5、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
6、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
7、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
8、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
9、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
10、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。