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美容院顾客不来怎么办

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解决时间 2021-01-02 05:24
美容院顾客不来怎么办
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问题一:顾客为什么不愿意来美容院 “一夜情”就不要奢望荣辱与共! ——浅谈顾客为什么不愿走进美容院 作者/小刀 随着社会的发展和人们对于高品质生活与生命质量的追求,专业美容市场发展方兴未艾,社会对与美容行业的价值也日益尊重。在繁荣背后,一个值得业界同仁重视的问题浮出水面:虽然多数店面装修装饰水平日益提高,接待服务等也不断进步,但是广大经营者却明显感觉到顾客仿佛并不领情,她们的到店频次越来越低迷,对美容院、对美容师的信任似乎一直在走下坡。吸引新顾客进店简直难于上青天,老顾客呢,你用尽各种理由却还是难以有效请人家持续进店。 一、顾客为什么不愿意走进你的美容院?首先,我们需要理清一个问题:其实,不是顾客不愿意走进美容院,而是不敢!本来呢,美容院是一个服务行业中比较专属、私享、不被打扰的经营场所,顾客呢,走进来放下身心,接受有关产品、护理等服务,美容院的客情链接其实是非常深厚和稳定的。再说现代人习惯奔波,习惯身心透支去获取金钱,钢筋水泥般的都市丛林里,广大女性的肌肤、身材、健康、善感而美好的心灵,甚至浪漫梦想,多么需要善解人意的呵护啊!但是,我们美容院呢,却在有意无意之间,深深伤害了信任我们的顾客们。1、 我们习惯了把顾客当作有钱的傻子,除了概念欺骗就是利益诱惑,能想的理由都想遍了,就是缺乏真心真意对人家好的诚意。2、 我们选择项目的出发点往往是销售和利润为中心,很难真正从品质和效果角度去为顾客把好第一关,有的时候因为利益,我们充当了无良厂家的帮凶,只知道疯狂炒概念和强化销售。3、 美容院内部虽然培训不断,也在加强管理,但是很大程度上是围绕销售,围绕“钱”转悠,服务的本事没涨,卖货赚钱的花招不断翻新,但是顾客能始终傻下去吗?其实,换位想想,顾客好不容易鼓起勇气,壮着胆子走进美容院或者走进我们名目繁多的会场,多数情况下收获的结果是又被“宰了一刀”。我们和顾客一次次玩“一夜情”,一次次玩背叛,到头来却埋怨人家对咱们不忠诚,您说,人家不学聪明不去保护自己,是不是缺心眼啊?? 二、美容消费的本质是什么?从消费角度来说,专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点,然而,现有的市场环境能够满足客人这些需求的场所却屈指可数。在整个美容产业链中,美容院存在最根本、最核心的意义,应该是提供给顾客值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说,硬件与软件的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同,如果文化等软环境严重欠缺,硬件上的奢华就是浪费和挥霍,加上顾客无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱,顾客不再走进美容院,也就自然而然了。我们需要更进一步挖掘顾客走进美容院的本质需求是什么?是寻求身心灵的和谐健康。美容工作者的责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法,来满足求美者的隐性与显性的需求,去引导顾客追求卓越品质,完善超凡人格,品位生活,提高生命质量。用优质产品和项目为顾客带来真实利益,用文化赋予企业生命,用专业和爱心赢得顾客信任,用心做品牌才能赢在明天。 三、美容院发展必须超越逐利阶段!美容院和很多从小到大发展的服务业态一样,要经历两个基本阶段:1、创业初期阶段(权宜之期):完全以利润为目的,以销售为赢利模式,产品周期短,易淘汰,这个阶段的核心是做好项目管理。2、发展品牌阶段:有5年时间累积,要做品牌经营和顾客信任度建设,以建立品牌形象为赢利模式,需要做好文化建设,打造持久健康的品牌生命力,这个阶段顾客的粘度增高、感性精神消费增值。无论我们在任何时期,我们用怎样的赢利模式,我们的服务对象都是顾客,经营者主体思维方向都应是如何满足客户真实需求。高品质的......余下全文>>问题二:美容院长久不来的顾客要怎么做 找个成本相对比较低又有点效果的产品或者项目低价做团购丫~然后一般买了项目办卡了你就随便他来不来类~~~~问题三:美容院没有客人怎么办? 美容院不来顾客,第一增加宣传,第二进行卖卡拓客,第三让朋友介绍问题四:美容院怎么让新顾客进来? 1、美容院不进人,主要原因就是不停的让老顾客买,所以老顾客怕了,不来了.
2、美容院要以特色经营才会吸引客源,也就是说,你的经营的项目顾客感兴性吗?你有在美容院的门口把特色经营展示出来吗?
3、当你的顾客什么都买了的时候,我们不要再让顾客买了,而是给顾客一种物质的刺激,让顾客去把自己的朋友带来,当然是有美容愿望的人,然后给顾客产品奖励或其它奖励。问题五:长期不来美容院的顾客怎么发关心 你可以打个电话问候一下,进来工作忙吗,身体好吗,好久不见挺挂念你的之类的亲切问候就像问候你的老朋友一样,我估计长时间不去你店做美容的人可能去别的店做了,要不就是工作忙或者是家里有什么事儿没空做,不管哪种情况问候一下,或许她在回到你店里来的,毕竟现在竞争太激烈了,要是人家去了别的店,你就说我们来了新产品或者来了一个新的美容师,你来试试吧,给你便宜点,老顾客了吗,我们会照顾的等等,女人都是喜欢打折的,只要服务不打折就好问题六:美容院长时间不来的顾客怎么发信息 可以发一下搞活动的信息问题七:美容院顾客不到店的方法和措施 用利益去刺激,积分制度问题八:针对美容院顾客做好一半就不来的情况,怎么处理比较好 打电话问题九:美容院顾客充值钱后三年不来应该怎么办 AICELU:“通知啊,温馨提示啊。也有可能卡掉了啊,帮她补办额,说不定经过这次会成为你的忠实客户呢,打电话最实际”问题十:如果遇到一个不认可自己的顾客怎么办,美容师 美容师在向顾客销售时,不能只有一种简单的买卖关系,而是要有一种信任的关系,只有与顾客建立了信任关系,顾客才会相信美容师的服务,相信美容师推荐的产品。那么,美容院美容师如何与客户建立信任关系呢?下面小编就为大家带来美容师与顾客建立信任关系的四个关键点。
一、注重个人形象
美容师不仅要注意穿着打扮,还要适当的给自己补补妆。注重个人形象也是对顾客的尊重,因为顾客的情绪是很容易被美容师而感染的,所以美容师用美好的一面去面对顾客才能让顾客喜欢上你的服务。如果当美容师心情不佳时,不防先照照镜子,给自己一个真诚的微笑,然后保持好这份心情去为顾客提供服务。自然能让在工作中得到更多的微笑。
二、要抓住顾客的长处
在和顾客交谈时,要注意抓住顾客的长处,当顾客在跟美容师说话说,美容师要善于迎合顾客,同时赞同顾客提出的问题。这样不仅能让顾客觉得得到了尊重,还不损害顾客的自尊心。就是在美容师奉承错误的情况下,也不会让顾客对你产生意见,可以说是一举二得的办法。
三、把握顾客的消费心理和心情状态
当顾客进店的时候,心里也会在想,我需要让一位什么样的美容师为我服务呢?美容师是否能够善解人意呢?所以美容师在和顾客服务时,要面带微笑用真诚的心去服务,这样对顾客来说,这种服务是一种享受。美容师要学会观察顾客的一言一行,把握顾客的消费心理和心情状态,利用一个好的时机达成成交几率。
四、为顾客提供舒心、贴心的服务
每位顾客都希望得到美容院的特殊照顾,享受到区别于他人的优质服务,但是美容师如何让每位顾客都认为自己享受到了特殊照顾呢?这就要考验美容师的情商和应变能力了。首先,美容师要真诚的面对顾客,不要总说“您好”、“欢迎光临”这种客套话,可以改为“您来啦?”、“最近忙什么呢?好久没见您了”这种贴心的话,虽然都只是和顾客打个招呼,但是却能让顾客明显感觉到自己受重视、自己和别人不一样。在与顾客的交谈过程中,可是尝试聊一些生活中琐碎的小事。总之要用心的对待顾客,对待工作,用心了,自然就做好了。
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对的,就是这个意思
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