12306铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票么

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12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以通过指定客服电话9600053（座机用户需加拨长途 区号：01878部分地区不用+0，手机用户需加拨长途区号：00861878）办理改签、退票手续： 不晚于开车前2小时。 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。 在12306.cn网站申请退票后，需拨打指定客服电话，办理退款，需要退票费报销凭证的， 凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可需要拨打指定客服电话，办理改签、退票手续： 在开车前2小时到银行ATM机通过客服人员的指引办理退票、改签手续。 以下情形如下办理： 已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的， 在乘车站经车站确认后办理。 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车 途中因伤、病或者承运人责任中途下车的， 凭列车长出具的客运记录在下车站拨打指定客服电话，办理未乘区间退票手续。 改签后，火车票更换纸质车票。 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能 的其他银行卡支付新票全额票款， 原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定 退回购票时所使用的银行卡。 改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口， 必须拨打指定客服电话9600053（座机用户需加拨长途区号：01878部分地区不用+0，手机用户需加拨

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用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以通过指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）

办理退票 / 改签 / 预订/找回账户密码/账户注销/账户激活 手续 　

　　

同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

　　

在12306.cn网站申请退票后，需拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）办理退款，需要退票费报销凭证的，

凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

　　

用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可需要拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）

办理退票 / 改签 / 预订/找回账户密码/账户注销/账户激活

　

在开车前2小时到银行atm机通过客服人员的指引办理 退票 / 改签 / 预订/找回账户密码/账户注销/账户激活 手续。

　　

以下情形如下办理：

　　

已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

　　

在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

　　

在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、

病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）

办理未乘区间退票手续。

改签后，火车票更换纸质车票。

改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，

原票款按客服提示通过发卡银行atm办理返款业务。

退票或改签后新票票价低于原票的，应致电1206.cn网站客服 9600053（需加拨长途区号：01878）

网站提示：

1、申请退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

2、改签后的新票票价等于原票的，需重新办理支付手续。

3、以上两种情况如没有即使查收到退款，需及时致电12306.cn客服，办理人工客服受理退款手续 　　

无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，必须拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）

办理：退票 / 改签 / 预订/找回账户密码/账户注销/账户激活手续。