下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是()。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程ABCD
答案:2 悬赏:80 手机版
解决时间 2021-02-28 11:46
- 提问者网友：不要迷恋哥
- 2021-02-27 13:25
1.[单选题]下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供 B.服务调研 C.服务承诺 D.服务过程ABCD
最佳答案
- 五星知识达人网友：底特律间谍
- 2021-02-27 14:35
参考答案：C 参考解析：本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
全部回答
- 1楼网友：雾月
- 2021-02-27 15:30
这个解释是对的
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