消费者购买决策过程是怎样的?

消费者购买决策过程是怎样的?

消费者购买决策过程是消费者在各种内外因素和主客观因素影响下形成购买动机、导致购买行为的过程。该过程不是静态和孤立的，一般分为五个阶段，即需求确认、信息搜集、选择评价、购买决策、购买后行为。需求确认，即消费者需求的产生。它是消费者自身需要和外部刺激共同作用的结果。企业通过其营销策略能够改变一个人的需求确认。对行业中的领头企业来说，创造需求确认是其核心战略。信息搜集的来源包括媒体信息、群体信息以及个人的使用经验，其中包括商家必争的品牌形象。消费者有了一定的信息后，将对可供选择的各种方案进行评价、比较，然后作出最终购买决定。消费者购买后行为，即指不再购买或继续购买等行为，它反映出顾客在使用中的满意度。购买后行为关系到如何通过售后顾客的反应创造新的需求确认。