通过安全培训你对安全有怎样的认识

通过安全培训你对安全有怎样的认识

一个又一个的生产安全事故，一幕又一幕的生死离别，一颗又一颗难以下咽的苦果，一笔又一笔难以支付的账单……冷冰的金钱赔偿，却再也换不回曾经的欢乐与笑容。安全领域是一个没有硝烟的战场，他残酷无情，因为在这个战场上，我们输不起，我们所能做的，只能是全力去打赢每一场战争。　　安全生产管理的方针是安全第一、预防为主、综合治理。如何防患于未然，将安全隐患扼杀于萌芽阶段呢？我认为，根源在于切实提高企业的人员全意识，抓好安全教育培训工作。翻看历次生产安全事故调查报告，我们不难发现，事故的发生基本都与安全教育培训有关，不是企业主要负责人思想上不重视安全生产，就是企业安全培训不到位、安全管理人员及特种工作人员未持证上岗，亦或是安全教育培训工作浮于表面，甚至伪造教育培训记录，这样势必会造成企业人员安全意识低下，思想麻痹大意，“三违”现象普遍，投机心理上涨，而这些正是安全事故的导火线。因此，安全生产管理的根本在于消除思想隐患，提高安全意识，加强安全教育培训。企业只有切实做好安全教育培训这个重要环节，才能在根本上做好安全生产管理工作。　　如何做好安全教育培训工作？我认为应按照培训对象，因材施教，不可一概而论。具体可从以下几方面着手。一是做好工厂中层以上干部的培训和安全生产管理人员的教育培训。《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力，因此对企业主要负责人及安全管理人员的教育培训显得尤为重要。工厂主要负责人具有导向作用，其对安全的重视程度，直接决定了企业安全工作的好坏。二是做好生产一线职工的教育培训。《安全生产法》明确规定，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。如果说对企业主要负责人及安全管理人员的培训是安全教育培训的先决性工作，那么对企业员工的培训则是安全教育培训的基础性工作，职工处于生产一线，系事故易发人群，因此对职工的教育重点应放在企业安全文化及操作规程上来，引导其树立“珍爱生命，安全生产”的思想觉悟。另外，执法部门应加大监管力度，对工厂的三级培训情况作为监管重点，责令工厂加强安全教育培训工作。同时，将未进行安全教育培训行为纳入举报项目中，鼓励工厂职工及社会人士对未进行安全教育培训行为进行举报，加强监督力度。如此，监管、监督双管齐下，共同促进安全教育培训工作的有序进行。　　愚者以流血总结教训，智者以教训防止流血。我认为，安全事故不是不可战胜，关键是看我们如何作战。只有思想上重视，我们才能把武器握的更紧，才有可能取胜。让我们共同努力，迎接安全战场上一个又一个的胜利吧！

这是一篇列车员的服务秘籍 ，希望对你有用
“列车员工作无非就是扫地、拖地、开关车门”在没有从事这个岗位时，我一直这么认为，觉得很简单，不用多动什么脑子。自从当上列车员后才发现，列车员岗位工作看似简单想干好其实非常难。与人打交道的工作是最不好干的活，你得面对各种各样的旅客，他们的性格不同，从事的工作不同，素质也有差异，不像机器、车床，就几个按钮或控制杆，只要你按照操作规程正确操作，它就会按你的意愿、方向转动。两年的列车员经历使我对服务工作有了一定的了解，归纳如下：
一、落实工作标准是服务工作的基础。
每个作业岗位都有自己的作业标准，它已阐明了从事这份工作岗位该做些什么，做到什么标准程度。为旅客提供良好的旅行环境是我们的义务，也是我们的一项标准。按照作业程序落实“三五”作业，把车厢打扫得干干净净，行李码放整齐、牢固、衣帽钩上无杂物、毛巾叠挂整齐一致。当旅客身处这样的环境自然会感到舒适，心情舒畅，这样会使一些小问题、小矛盾迎刃而解，同时还应注意一些细节问题，在打扫车厢的同时及时清理果皮盘内的垃圾和擦抹洗脸间台面的积水和污垢，使旅客感受到很高的服务待遇。
二、语言技巧是服务工作的必备条件。
在工作中，我们面对的服务对象是有思想、有意识、有主观、有要求的人，他们在旅途中，会向我们提出各式各样的要求或询问各种各样的问题，如：列车时刻，停站时分，票价，旅途常识，有没有卧铺，能不能充电等等问题和要求。我们在回答旅客时，要语调婉转，态度诚恳，切忌使用服务禁忌语言。更不能出现烦躁、厌恶的心理。有的问题我们一时无法回答时，也不能生硬的用“不清楚、不知道”等禁忌语言，可以婉转的回答“对不起，我一时记不起来了，一会我再回答你，好吗？”使旅客感受到你认真负责的态度。在纠正旅客违章时，要注意语言方式和态度，相信文明礼貌的语言和诚恳和蔼的态度会使旅客虚心接受，从而自觉遵守。对待屡劝屡犯的旅客不可恶语相激，更应该耐心向他解释危害，并尽量避免正面冲突，在列车晚点被迫停车等待特殊情况时，应及时了解晚点、停车原因，诚恳的向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，更要注意语言技巧，切不可向旅客承诺任何赔偿事宜。
三、温馨提示暖人心。
安全提示是我们在服务中心必不可少的一项工作，不仅能有效避免旅客“五伤”，还能温暖旅客的心。比如：在高站台立岗时，提示上下车的旅客注意站台与踏板间缝隙；接开水时，不接过满，盖好茶杯盖；提醒旅客不要把手扶在门缝里；针对老人和儿童，向同行人宣传必要的安全知识和注意事项等，针对老人和儿童，向同行人宣传必要的安全知识和注意事项等。使旅客感受我们的关心和认真负责的工作态度，还能促进我们与旅客的关系良好，一举多得的事，我们又何乐而不为呢？
有的时候，我们的工作做了，确得不到好评，这就是我们服务技巧方面出了问题，以上是我从事服务工作以来的一点心得体会，错误和不足之处请领导和同事指正，服务永无止境，我们一起努力。