客户需求至上 SAP如何全方位满足客户需求

客户需求至上 SAP如何全方位满足客户需求

SAP确实是这一个状况，在以往ERP领域的高端做的非常好，但是公司要有可持续的发展，他现在把重点发展的产品线，在企业的产品做了一些拓展，我们会越来越关注中型企业市场，针对中型企业的，这个产品是有明确的市场定位的。
　　你要做一个产品，我们最终的目的是为了我们应用的服务，从中型企业运行的特点来看，有个什么样的特点呢?其时我们大家有没有注意到，现在这种培训，这种会议越来越多，其中有一种类型的会议，属于投资在高峰论坛，我们国内现在有太多的处于快速发展中的一些企业，他们面临很好的发展的机遇，他们这种规模大概是在几个亿的规模，企业快速发展都是在百分之三十的速度发展，企业的规模变化非常快，在这种情况下，就是我们需要捕捉市场的瓶颈，从企业的特点归纳的话，他们有一个什么特点呢，一个企业是处于快速的发展中，这点对我们信息系统的部署计算更高的要求，因为它的普及架构，它的业务流程，经常处于变化之中，提供这样解决方案呢，因为跟着他企业的发展，能够进行趋势的调整。
　　再一个经过SAP的研究，对中型企业的管理特点，和大型企业的管理特性，在应用的宽度上并没有严格的区别，对于中型企业来讲的话，他的解决方案，应用的面是非常宽的。那么我们针对中型企业提出解决方案的时候呢，必须考虑到这样的企业特点。
　　还有中型企业在快速发展的过程中，会存在一些什么样的问题呢?他的业务发展的很好，但是知识面已经紧绷的，总是感觉资源不够，这个特限制了它在IT方面的投入。所以说我们SAP公司，也是提出创新的服务模式，按照用户数量来收取适当的租金，在IT系统上有一个平均化，有一个逐步投入的动作，这样降低他在短期内IT投资的压力。
　　所以这个是我们整个针对中型企业的特点，提出一个解决方案，一个就是360度全方面的解决方案，简便易用对企业变化做出调整，是可预见的。
　　目前我们已经发布我们可以看得到的市场上的产品，通过这个系统，我们可以构建企业运作的系统，因为在原有的企业应用的时候，我们在原有的ERP系统，在内部的管理上面，我们要把供应链方面来拓展，我们现在目前国内很多的企业，是融入到整个世界的，那么我们很多对外的承接项目的方式来对外服务，在供应链管理方面越来越普遍。
　　同时在中型企业角度上来讲，他们更加关注还是企业关键资源，比如用友的开拓，客户的管理，我们现在也是针对以往在中型企业的解决方案中，往往把ERP，CRM断开的，现在我们在这个产品中，完全是继承的，同时我们这里面也内嵌入商业智能的解决方案，给客户提供完整的解决方案。
　　因为我们现在是给他提供一种租赁的方式，所以我们产品必须要求有这种比较方便的操作。在这个地方呢，我们有一个观念是可以给大家分享一下的，在这里面完全实现了以角色为技术的工作中心的工作方式，在这个地方有些概念大家分享一下，这些是我的一些理解，关于全球最佳实践，很多企业都在说，全球最佳实践，但是我们真正意义上作为IT人员怎么理解全球最佳实践。
　　我个人理解，你做出来这种产品，必须符合企业实际的应用人员的需求，这才有可能谈上全球最佳实践的一个候选。比如说我们作为一个计划的人员，作为计划的过程中，我需要什么样的信息，我的设备能力的信息，我获取订单的信息，我附属的信息，我在一个操作界面下，我可以时时的，快速的获取这些信息，这些信息都可以再我一个界面里面能够展示出来，能够在我的界面上展示出来，这就方便我们计划人员的操作，我觉得在这方面有非常大的。
　　因为这个是给予SOA架构。SOA这样的一些特性呢，在这点上他的SOA和我们平台厂商，比如像IBM厂商，跟SOA是有些区别的所在，最底层给予我们SAP的一个平台，中间是用的是SOA的技术。在这个基础之上，我们有一个对服务的分装，这个是我们SAP独有的的一些创新，因为这个服务的分装，像一般的平台厂商，他给你提供的都是一些通用的服务，但是对我们做应用的一些厂商来讲，我们会根据企业管理的要求，对适应企业管理需求的服务来进行分装，我在整个上面构建应用的时候，我会在这个层面上直接调用我的服务。
　　根据我们前面一个讲解的内容，具有一个特点，我们是按需具用，看一个应用。嵌入式的服务的支持，刚才我们已经讲过了，我们有些采取租赁的方式，这些相关的服务，都是由我们SOA相关的人员对用户进行服务。对于用户的培训和教育呢，像我们在软件里面是嵌入了自学习的一个软件，我们可以根据用户的工作中心，根据工作职责来给他配置相应的教材，他可以自己来进行学习。
　　这个也是一个非常有用的工具，对于一个企业来讲，往往IT人员的流失，给我们企业的运行造成影响，像这种情况来了新的人员，我们给他配置的工作中心，他就可以进行自己的学习了。
　　我们整个解决方案涵盖的功能呢，大家可以看到这么多，应该是非常非常全面的，跟我们传统的ERP比起来，我们对CRM、ERP的集成，还有项目管理，包裹嵌入式的商业智能的功能，这个对整个企业全面应用是提供一个完整支持的。