怎样和一个脾气不好的人沟通呢？

只要别人做错一件事 无论大小 他都会骂你 说你 具体我也不怎么描述的清楚

●沟通的黄金法则 设身处地，将心比心与顾客的沟通过程中，不要把自己摆在“我是销售者”的位置上，要把自己当作是一个消费者，或者说把自己当作是正与你交谈的消费者的朋友，这时候你的思路上才能真正贴近于消费者，才知道怎样去讲解产品。 ●引起共鸣 在与顾客的沟通过程中，你只有站在一个消费者的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引消费者，你的观点、你的讲解才能引起消费者的认同。 ●微笑 微笑，对自己可以调节心态，对于消费者容易引起好感，显得有亲和力，微笑要注意时机，像谈价格的时候就要一本万利。 ●称赞 不失时机地对顾客恭维，是引起消费者好感的最好方法，大凡是人，都会有虚荣心，只有表露不表露的问题。 ●礼貌 与顾客沟通时要给消费者留下好的印象，让消费者愿意同你沟通，所以，你必须表现的谦虚有礼，建立和谐友好的气氛。 ●顾客感兴趣的话题 成功地与人沟通，往往是从感兴趣的话题开始，话题可以是多种多样的，上至天文，下至地理，都可能是沟通话题，如国际形势、国内政治、服装、电器等。 ●善听善解 要成为一个沟通高手，首先要学会成为一个聆听者，当消费者在讲话时，不要去打断，这样对方才会觉得被尊重，才会对你发生兴趣。 ●善于寻找共同点 人与人之间，都会在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到对方的共同点，探讨一些适当的话题，是加强与顾客沟通最有效的方法。 在这个社会中，人与人的接触可以说是每时每分每秒的，这可是一时都疏忽不得的哟！如何把人与人间的相处之道学习的好可是一门大学问喔，不要小看了你一举一动的小细节喔，做的好的话，会让人对你产生好感的哟！做不好的话，时机不对，连一个微笑也会令人感到反感的喔！在人与人之间的相处，最重要的就是要学习好沟通与人际间的圆融相处之道，很多生活中的实例，与一些名人的小故事都将会出现在本学习课程中，只要您能够一步一步的照著去观察及实做，一定能够将您的的人际关系彻底改善的，相信自己能做到，就一定能够做的到哟！人与人做沟通时，有其目的性存在。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不论你问的是什麼对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或著急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。 具象徵性： 沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表徵的涵意，均有一种象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表徵出的意思。 具关系性： 其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现於关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在於界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息则是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居於控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不衡e799bee5baa6e997aee7ad9431333335333038承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。 是学习而来的： 因为人际关系好像是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成"这是天生的，无法改变的"，就不试著去改变自己的错误沟通态度。但其实沟通是需要学习的，我们要试著去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错话，所以我们都必顺去学好人际沟通，而且要不断的学习和练习中获益。 沟通技巧之发展 非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。 语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。 自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。 倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。 影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。 营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。 比如说一个小故事你就会明白： 奥克拉荷马州的乔治强斯顿，是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯顿的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不载安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的山人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。 后来强斯顿决定改变方式。第二回他看见有工人不载安全帽时，便问是否帽子载起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人载安全帽的重要性然后要求他们在工作时最好载上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。 人们总是做错事时，只会怨天尤人，就是不会责怪自己。我们也都知此，所以，明天你若是想责怪某人，请记得那些你曾经指责过别人却吃力不讨好的例子吧！让我们认清：批评就像家鸽，最后总是飞回家里。也让我们认清：我们想指责或纠正的对象，他们会为自己辩解，甚至反过来攻击我们，或是只是对你无奈的说：「我不知道所做的一切有什麼不对。」 假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。让我们记得：我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。班哲明富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，善与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是：「我不说别人的坏话，只说大家的好处。」 只有不够聪明的人才批评、指责或抱怨别人，但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的工夫。卡来尔说过：「伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大。」

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