手银服务交流会怎么写

比赛应有时 学习无止境

海淀区商业企业赛后聚华堂学习交流收银服务

在超市中，与消费者接触最多的应该就是收银员。在顾客眼中，收银员的一言一行代表着超市的形象。与顾客接触多，碰到的问题也多，对收银员的素质提出更高要求。

第三届海淀区风采大赛面向收银员设置了收银和点钞比赛，这两项比赛是风采大赛17项比赛中竞争最为激烈、参与面最广的项目。为了取得好成绩，参赛员工赛前分秒必争地刻苦练习，成绩有了很大的提高，获得点钞比赛第一名的选手清点完毕面额不一的千元人民币只需要1分48秒。经过了这场全区范围的行业大练兵，一线员工普遍提高了职业技能水平，风采大赛以赛带练的目的就在于此。

激动人心的比赛结束了，赛场外的学习还在继续。为了让区内商业企业更广泛、更充分地交流收银服务工作的心得和发现的问题，6月10日，区商联会组织了十余家商场、超市的收银部负责人在华堂商场召开了收银服务现场会。华堂商场是一家日资企业，在比赛中虽未进前三甲，但是细致周到的服务独具特色。随着超市在国内遍地开花，内资超市和外资超市早已不仅是单纯的竞争关系，更是互相学习的对象。

“欢迎光临！需要付款的顾客这边请，这里不用排队。”刚进入华堂商场，就听到收银员在礼貌地招呼着购完物的顾客。“您一共消费58元2角，找您1元8角，请拿好！”收银员微笑着用双手递上找回的零钱。一笔交易结束后，收银员用消毒毛巾仔细地将手作了清洁，再继续为下一位顾客服务。据华堂收银主管介绍，华堂的收银服务标准非常严格，明文规定了收银员的衣着规范、站姿站位，要求现金屉中的币种码放要朝一个方向，还必须熟练掌握“拿、接、摸、扫、放、唱”6步扫码法。

在收银台外，配备了洗手池、洗手液，以及便民箱，装着花镜、笔纸、计算器、消毒毛巾等。这些也是收银组的服务内容之一。收银员在工作之余，要定期清洁并消毒购物筐，将购物车的轮子拆卸下来清除污物，童趣车和母子车则要每天进行清洗和消毒。尤其是在H1N1流感时期，为顾客准备的消毒毛巾也是每天都要用消毒液浸泡。很显然，这里的收银工作并不只是扫描商品条码、收款，而是包含了更多的外延的服务理念。

在现场会中，大家还就碰到有的顾客结帐时拒绝在信用卡上签字，如何处理的问题进行了探讨，各企业应对办法不一，也十分挠头。处理这类问题，有的企业与银行保持经常联系，遇到此类问题就请银行直接向顾客解释，有的建议在收银台准备一份银行发行信用卡的说明书，利用条文说服顾客签字，还有的建议顾客支付现金、换用其他信用卡。对于此类常见的问题，区商联会表示，将借风采大赛之机，向企业广泛征询意见，制定出收银等行业标准，在区内商业企业中进行倡导和推广，巩固风采大赛成果。

通过这次现场会，与会代表亲身感受到了日资企业的服务特色，大家表示将学习华堂商场的服务理念，提升本企业的收银服务水平。