排队时总认为别的队在动是心理学上的什么意思

排队时总认为别的队在动是心理学上的什么意思

排队心理学需要关注人的心理特征：1.人在排队等候时会无聊；2.人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长时间；3.人非常非常讨厌后来的人先得到服务。人们想出了无数种办法来解决排队等候时的无聊。拉森认为，曼哈顿储蓄银行的方法就算得上巧妙，该银行曾经雇佣了一名钢琴师在等候大厅里演奏。“但迪斯尼公司才是研究排队心理学名副其实的大师，”拉森说，“一段8分钟的过山车，你在迪斯尼世界也许要等上45分钟；但他们让你觉得游乐项目在排队时就开始了，队列通道中有各种刺激，变着花样儿分散你的注意力。”
此外，研究表明，人们在知道明确的等待时间时会更加耐心。因此，纽约一些地铁的站台上会用电子屏显示下一趟列车预计到达的时刻。不过，迪斯尼公司还是技高一筹，他们在漫长的等候队伍沿线设置显示屏，显示不同的等待时间，最妙的是，这个时间实际上会比真实等待时间长一些，好让人们以为自己提前结束了等待。
也许，排队问题中最情绪化的一面是人们对公平的追求。拉森说：“看到后来的人先于自己得到服务，人们会特别愤怒。有时候，这种记忆会保留很久。插队还会引发‘队怒症’。”
蛇形队运动起来并不比自动取款机前的并列队形更快，但你绝对不会看到有人插队。