三星手机明明开着机，别人打进来却是关机，这是什么原因

三星手机明明开着机，别人打进来却是关机，这是什么原因

"建议按照如下步骤操作：
1.重新开关下手机
2.更换一张SIM卡插入本机试试
3.检查手机是否安装了安全卫士或来电通等软件，卸载后尝试。
4.更新下手机系统版本尝试是否有改善。
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修"

您好： 根据您的描述，如果手机出现自动关机的情况，建议您： 1.若您的手机电池电量不足手机会自动关机，您可以更换备用原装电池尝试。 2.若电量充足依然出现自动关机的情况，有可能是软件兼容性导致的，若多次出现自动关机状况，建议将近期安装的第三方软件删除，排除是否和下载的软件有关。 3.设定-关于设备-系统更新-更新，若手机有最新固件/系统版本，请您将手机升级到最新版本。 4.请备份数据（联系人、短信、图片等），恢复出厂设置（设定—一般-重置—恢复出厂设置）。 5.若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/servicelocations.asp 欢迎访问三星服务预约： https://support-cn.samsung.com/suppor