宅急送的信誉

本人淘宝上卖给河北和广东的货物，同时淘宝下单宅急送发的货，随后派人上门取件，因为之前经常来取件的人来往多了比较信任，这次突然换了个新人，业务一点都不熟悉，特意交待不要交叉寄错了会非常麻烦，可是他竟然连单子什么都没填等我写完地址收件人就直接撕下来交给我，我十分奇怪，问他你不需要填些什么吗？比如重量数量物品？他说不需要的，还多收了我5元包装费。我就没说什么了，重复交待不要寄错就行了（因为两个买家买的物品差价比较大，一件500元，一件才10元）第二天，麻烦的事就来了，广东那边买家就来电话了，问我是不是搞错了，要的两件才寄了一件而且还不是他要的东西，我当时就明白怎么回事了，连忙打电话给宅急送投诉，让他们把寄到河北的货物在买家签收前截退回来。幸好河北那边买家还没签收，等了几天物品都退了回来。同时跟买家都进行了沟通和解释没给差评。但是交易取消了。
接着是跟宅急送投诉往返运费问题，这么大的公司竟然明知道是收件员工作失误的情况下，还跟我计较发货的23元费，只同意免掉退回的费用，而且由于广东买家退回用的是到付款，宅急送让我先付款后再通过银行账号打还给我，我照做了，因为不这样我就不给收到退回的物品。但是现在还没退还到付的费用。现在我想请大家评评理，宅急送的做法对还是不对？这样我以后要不要用宅急送。

（现在的争议是收件员说是我说错了的，但如果当时收件员在单子上填写了数量和重量，物品等，还会照成交叉寄错吗？完全是在推卸责任！我问客服如果交叉寄错对方都签收了损失怎么办？客服说这不是还没签收吗？没见过这样的客服！）

宅急送的信誉一直都不怎么样。经常因为地点偏僻（在其收取范围内）就拖延上门取件或是送件。我们公司从不用他们发货。