急急急！第一次外国官网购物，付完款后已经将近两周了，可订单状态一直还是“In Process”，我非常着急！

第一次外国官网购物，付完款后已经将近两周了，可订单状态一直还是“In Process”，网站也一直没给我发订单跟踪单号和快递有关的邮件，发邮件询问，回复的邮件是这样的：
After reviewing our order, I found that your order is on hold to due to questions regarding your account. Unfortunately, this information cannot be verified via email.
Please call our Special Handling Department at 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 between the hours of 8:00am to 9:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm EST Saturday, or 10:00am and 4:00pm EST Sunday.
Bmvgq, I truly appreciate your patience as we assist you in verifying your order. We will look forward to hearing from you soon.
我不明白文中所说的由于我的账户的原因我的订单被搁置是什么意思?他让我打电话询问，可是我的英语非常不好，我不知道现在该怎么办了？？？非常的焦急！！！求哪位大侠给指条明路！

回顾我们的订单后,我发现你的订单是由于问题关于你的账户。不幸的是,这些信息不能通过电子邮件验证。
　　请打电话给我们特殊处理部门之间的1-800-568-5555或1-800-568-5555小时的美国东部时间上午8:00到9:00周一到周五,上午四点半美国东部时间星期六,或者周日上午和下午1:00 EST。
　　Bmvgq,我很欣赏你的耐心,我们帮助您验证您的订单。我们将期待着很快收到你的来信。

期待看到有用的回答！