试述目标管理的基本思想；论述沟通的障碍及其有效克服措施．

试述目标管理的基本思想；论述沟通的障碍及其有效克服措施．

目标管理：是一个全面的管理系统，应用系统的方法，使许多的关键管理活动结合起来，将组织的整体转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效的和高效的实现它们。
：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
（2）目标管理是一种程序，使组织各级管理人员来制定共同目标，确定彼此的成果责任，并以此作为指导业务和衡量贡献的标准。
（3）每一员工的分目标就是企业总目标对他的要求。
（4）每一管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据。
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据分目标。

沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？

　　答：1、“归因”带来的盲目推断。

　　a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。（如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是该地区的人，就推断Marry是庸俗的）

　　b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。（如：男性招聘人员会认为一个求职秘书职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此）

　　2、投影带来的沟通困难。（将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真）

　　3、 沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。

　　4、 缺乏了解。

　　5、 个性差异。

　　6、 群体成员资格差异。

　　7、 语言理解不同。

　　8、 忽略非语言提示。

　　9、 语法不够准确。

　　10、 缺少沟通机会。

　　11、 认知差异（最常见）。

　　12、 认识上的偏见

为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：
1．沟通要有认真的准备和明确的目的性
2．沟通的内容要确切
3.诚心诚意的倾听
4．提倡平行沟通
5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
6．设计固定沟通渠道，形成沟通常规
书上： 简述有效沟通的障碍有哪些？（P293～P294）
如何有效克服沟通障碍？（P294～P296）