如何运用沟通技巧保证与痴呆老人的沟通效果

老年护理的论述题

沟通包括语言和非语言两种方式，通过适当的沟通方法，使患有痴呆症的老人感受到家人及外界对他的支持，从而减少无助或挫败感。以下是有关沟通的技巧。

言语沟通的要诀

1.留意周围的环境。嘈杂的环境会妨碍信息交流。

　 2.如发现老人的听觉或视觉有障碍时，应先带其找专科医生做详细检查。

3.首先向老人做自我介绍。

4.以老人惯用的名字称呼他，但须征得本人同意。

　 5.谈话时采用简短及易懂字句，说话时速度适中、咬字清楚及语调平和。尽可能用他熟悉的方言。

　 6.尝试以当日发生的事情、人物、地点、天气等作为谈话的开始。

7.选择老人熟悉的话题，保持对话流畅。

　 8.向老人发问之题目，可附带一些选择。例如：“您是在北京还是在上海出生的？”

　 9.给予老人充裕时间思考问题。老人回答时，给予实时鼓励，如微笑、口头赞赏等。

10.应耐心地聆听老人说话。

11.尝试弄懂老人一些语意不清的语句。

　 12.当对方找不到适当用语或应对出现困难时，不宜马上纠正，以免令对方难堪，可提示或转换话题。例如：“您刚刚提及曾经去过……”，可让老人填补未完成的句子。

13.语言应生动、有趣，可以带有幽默感。

言语沟通时应避免：

1.以命令方式与老人讲话。

2.当与老人意见不同时，与老人争论。

3.与老人谈话采用较大声调时，令其感到被“呼喝”。

4.在老人面前谈论或嘲讽对方或他人的错失。

5.用代名词如“他”或“它”去代表某些人物或物品的名称