电信不合理扣费，我该怎么办？

本人是昆明的电信用户，在09年10月20号去营业厅申请办理宽带，我申请办理的是118元包月套餐。09年12月6日去营业厅缴费查到欠款近500元（具体记不清了），然后我就问营业员怎么回事，给我的解释是“宽带和座机一起装好套餐才生效，在此之前按正常收费标准收费”。然后看了一下营业员电脑上的记录，10月23号装好宽带（当时承诺2天内办好，我在一环内），11月2号装好电话。
那我的疑问就来了：
1.当时营业员为什么不给我解释清楚如何收费？
2.我住的小区是光纤接入（电信的人说的），不需要宽带猫（我照样交了188安装费，啥都没），开通后直接就可以上网，安装人员也没有进我的屋子里帮我安装（只是打电话说您的宽带装好了）
我刚刚已经投诉了电信10000客服，回复我3-7个工作日答复，但是我感觉我们这样的弱势群体根本斗不过电信，即便如此，我也不想多交那点钱，我下一步的打算是投诉记者或者315，问问各位网友有没更好的建议，小弟不胜感谢！
发票等单据都在我手上，电信的非要说我是先申请的宽带后申请的电话

投诉中国电信给你三个号码。1：当地区号（应该是省会的）加12300，这是通管局的。2：当地区号加12315这个消费者保护专线的。3：打01010000他会给你一个400打头的全国集团投诉专线，具体号码时间长了记不太清了反正末尾是10000，你打01010000问下就行了，这三个绝对管用

办理不管电信移动联通都别和银行卡绑定，如果你不报停接着扣，如果卡里钱扣完了不交还会影响银行的个人信用卡信用，现在网络这么发达充值直接网上充就行。