朋友找我10月28号带个福建9日的团，我虽然有导游证但是从没有带过团，很紧张不知道需要做些什么，比如说火车票怎么分，怎么安排铺位等等细节方面的问题，一时间也想不起来那么多了，有没有老导游给我讲解一下具体流程，谢谢了!
额 其实你应该高兴的~
因为第一次出的是全陪团 而不是地接团~
出全陪团比出地接团要轻松多了~
把流程跟你讲一遍吧~注意主要的就好了~细节就自己自由发挥~
首先 公司派车去接团的时候你就应该在门口把客人的脸大体的记住~要微笑服务~
然后汽车上的全陪讲解~
包括欢迎啊 自我介绍啊 注意事项啊 之类的~
这一段一定要把自己的职责告诉客人~
免得他们以后有什么小事都来找你~
然后就是尽量幽默点~
能加两个左右的那种一小段一小段的俗语进去最好~
在你去之前要先跟领队沟通好~
头一天打个电话给他~说些什么拜托啊 辛苦她了之类的话~
然后告诉她分铺位的事情 以及以后分房的事情
这些都要让她来安排~先讲一下 让她心里也有个底~
去了之后就要好好和领队沟通了~
当然领导人物也要自己找好~
好好哄着这个人~
然后火车上看时间长短 你觉得差不多了就去巡视一次~
提醒客人保护好东西~问问他们有什么需要没（一般情况下是没有的 微笑 微笑 一定要微笑）
一般我比较懒 半天巡一次~
下火车之前要去提醒客人带好东西~
然后你要一路上通知接站的地接导游~
最好要有分寸的和地接导游客气下~
太客气了人家看你是新手会欺负你~
太不客气了会不利于你的工作开展~
下火车了之后你就可以不太管事了~
基本上有地接导游在弄了~
看你是想平安带完算了还是想给客人留个好印象
如果是想给客人留个好印象就把下面的事情多做点 频率高点做就好了：
1.吃饭的时候 吃到一半 去看看客人吃的怎么样 挑个把两个桌子随便问下~
然后客人一般说还行 如果说不好的话你就解释下“在外面不比家里，团队餐只求吃饱不求吃好”之类的我们平时常用的话~不止是餐 还有房 还有景点 还有地接导游好不好 你都要及时看客人的反应~ 要及时跟客人沟通
2.到景点了要走最后 压后~ 免得客人掉队~当然也要提醒他们别掉了
3.一般不会出什么有人生病呀这样的问题~ 如果出了这种问题 就要一个跟领队讲下 然后要跟地接导游讲
看他们领导什么性格 如果他是爱表现的人的话您就当众跟他讲客人生病的事情，如果他不喜欢讲话就跟别的客人讲话时提一下他知道了并且是他叫处理的就好了~
4.一定要跟领队沟通好~如果可能的话就对他和他们的领导偶尔的小例外一下，但是不能过了~请他们喝个水呀什么的都可以~
恩 目前只想到了这么多~
给你个网站吧 叫导游栖息地~
里面有个导游求助板块~
你没事可以过去瞄瞄~！
希望我讲的东西可以帮到你~
晕啊，楼主，我做这行十几年了，不明白你为什么要来这里问。
这个问题，你必须，必须，找当地的老导游去问，在这里根本就说不清楚。
最好是组团人，或者是计调，也可以是老导，你们两每人手拿一份行程，一边根据时间流程预讲一遍，你要用笔事先将需要问的问题记录下来，老导跟你讲的时候，你同样要记录，然后细细分析，有什么问题再问，这样事先做充足的准备，是非常非常有效的办法。
祝你好运！
经常在公司里和我们论坛里面听到反映全陪工作的声音，好多都是负面的，其实全陪工作也是一项繁琐既有趣的工作，需要的知识量以及社会阅历远比地陪要求更高。在这里简单的阐述一下我对如何做好全陪得一些心得供大家参考！
虽然青岛是个以地接旅游为主的城市，但是从99年开始做外联部经理，全陪的工作也成了我一个非常主要的工作项目，第一次出全陪到现在我可以非常自豪的说从来没有过投诉，客人们都对我的工作非常满意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！
现在来说，不称职的全陪其实大体也基本上出现在以下几点：
1：太过于重视客人全陪。他们把客人当成上帝一样来伺候，却忽视了全陪的本职工作，成为了服务员，这样的服务员恐怕不能够称其为全陪。这种全陪出团以后一切以客人为中心，而不能够顾全大局，出现问题控制不了局面，把责任全部推给地陪，客人批评地陪，全陪不仅不安抚客人，而是跟着一起起哄，闹事，地陪自然不会买账，两方出现矛盾，最终受到损失的是客人，试想一下地陪天天都考虑如何与全陪搏斗，然后全陪拉拢着客人跟地陪斗，作为一个地陪如何能够全心全意的为客人服务呢？出现了问题就算扣了地接旅行社的款又能怎样？回去的投诉一样还是会找到出团社，而且以后能否继续合作就很难讲了！
2：太过于不重视客人全陪。他们不懂什么是全陪得工作，认为只要是跟着团队就行了，别的一概不管，那还用派你去？直接找我老婆去算了，让我媳妇出去玩玩也好，还用的着你去？而且还能给我省下不少导服！
3：太重视钱的全陪。我理解现在的导游辛苦，但是现在有的全陪在工作的时候把赚钱放在第一位，只要地陪最后分配佣金的时候不黑他的那块钱就好，别的只要差不多就行,明明知道地陪如果这样做虽然会赚钱但是也会产生的后果，也知道正确的做法，他却不指出，不没出现问题则罢，出现了问题全部推给地陪自己也没有责任！这种全陪最可恨，当然这个是我个人认为。前几天我们家的团队就出现一个类似的问题，组团社的全陪是个来过山东多次的导游，也不知道我们家的导游脑子是不是坏了，居然带着一群地方党校培训的干部到威海的军港坐船，晚上对方旅行社的老总给我打电话说简直就是《乌龙山剿匪记》的翻版，上船不准戴帽子，不准照相，要到船舱下，上船还要猫着腰，tnnd那帮人那里经受过这种待遇，直接投诉到组团社，为了这个事情我们公司损失了将近3000块，后来对方组团社的老总过来，我们俩沟通的时候讨论起来，我对他说我们家的导游虽然很扯淡，但是他们家的导游也不是什么好人，来过这么多次山东难道不知道威海哪里坐船吗？看到了问题不说出来，这样的全陪要来做什么？
4：高高在上的全陪。这类全陪总以为自己是发团社，跟大爷似的，见了地陪爱谁谁，基本上地陪导游碰到这种全陪都是敬而远之，这样导游间的沟通太少，团队就很容易出现问题！
问题全陪基本上也就是上面几类，现在我来说说如何做好全陪工作。
首先：作为全陪应该对所要出行的目的地有一个大体的了解，从衣食住行到风土人情一直到当地特产，把这些一一介绍给客人，给客人一种信任感以及亲切感，这一点至关重要，现在很多全陪认为出团只是解决客人和当地旅行社矛盾的中间人，这是大错特错，要让客人深切地感受到你的存在！当然这些都是在上飞机或者火车前和客人交流的问题，我在我们版转载的一篇广东阿黎所著的《全陪导游词》里面有详细地介绍，有兴趣的朋友可以下载下来慢慢参考。
其次：严格以及认真地对客人负责，尤其是客人的安全，作为全陪要在游览过程中全程陪同客人游览，前几天一个旅行社的朋友跟我说他们家的导游居然因为爬黄山太累，没有跟上去，我认为这是一个非常严重的失误！最基本的问题就是如果客人出现了意外，旅行社的责任会成倍的递增；另外作为全陪连景点都不跟随客人一起，那过去是干什么的？说起对客人负责，除了安全方面，还有一点就是在尽可能的条件下，不要让客人买到假冒伪劣产品，这样是非常不负责任的一种行为。在地陪作出无理要求的时候要坚决地予以制止，当然我所说的是超出了正常的旅游范围情况下，例如客人到了旅游地什么都没做什么都没看直接就要求客人进店，我个人认为这是非常滑稽的事情，本末倒置。客人第一天的情绪就受到影响，恐怕以后的行程也不会好过！希望大家引以为戒！
第三：处理好地陪以及司机的关系，在不违背原则的前提下，也要让地陪和司机得到他们相应的服务回报，这就看全陪如何处理客人与地陪之间的关系了，应该在到达目的地前与客人进行相应的沟通，把当地的特产一一介绍，并且从旅游的角度阐述旅游特产的性质，告知客人如何在一定的范围内配合地接导游工作，让客人做到既不上当受骗，也不要空手而回！我个人认为购物一定要有当地特色，例如西安兵马俑里面的书籍，青岛大连的海产品，武夷山的茶叶，海南的椰树产品等等一些非常有代表性的土特产品。至于贵重金属一类的东西仁者见仁，智者见智。当然，如果是纯玩团这一方面就比较简单了！
第四：相对上面所述的第四条，人都是平等的，不管你是全陪还是地陪或者是客人，没有谁欠谁的，大不了不做了，大家开开心心和平相处不是一件非常愉快的事情吗？能够与一个远在千里之外的同行从陌生人到亲密无间的朋友，这不是出行的最大收获吗？希望大家也能跟我一样的想法！