光大怎能如此草率审核信用卡

我10.21接到婆婆电话说有个银行催我还款，我把电话要来后咨询了一下，是光大银行打来的，说我六月份的时候办了一张信用卡，是在石家庄消费的，欠款4999.99元，让我打电话给客服，我说我六月份根本没办过信用卡，而且也没去过石家庄，怎么可能会有欠款？客服说不用报警，他们会有专人负责的，会联系我的。11.4宁波地区的光大银行分行联系我了，让我去了解一下情况，11.5中午我去了光大银行，处理这个事情的人给我看了一张我的老身份证复印件，我要求看申请书，看是不是我的笔记，登记的信息，她拿不出来，她说只有总行有，她们分行没有的，而且还说这张信用卡是网上申请的，那我要求看网上申请的单子，要了解审核过程，光凭一张身份证复印件能说明什么问题？她都没办法提供，说是如果要这些资料，要打客服。
之后我就去了派出所，派出所的人说要提供流水，申请单，IP，消费的详细地址，寄件的详细地址才能报案。
之后我又打了95595客服，客服说这些情况都会反映，要五个工作日后会有人联系我的。
我现在是投诉无门啊，什么资料证据都没有，就被他们认为我欠款了，报案也报不了，资料还不知道会不会提供给我，请问我该怎么处理？

一般情况你的是被伪冒办卡的，只要不是你本人所为的，是不需要你承担的，只是现在处理的时间久点，你在打电话过去，就说你们这个情况必须快点处理，要不就反应到媒体，同时你要打人行的电话查下你的个人信用记录情况，看是否受到影响！

确定不是您本人办理的话，不用理会。

您就当没这回事，真要计入您个人征信系统了，您就起诉光大，诉赔名誉损失。

不用管，有人会处理的。经核实会搞清楚的。