一名读者到新华书店去买书，下边是他和营业员的对话： 读者：请问有没有《现代汉语词典》卖？ 营业员：卖完了。（1） 读者：本市哪家书店可能有？ 营业员：不知道。（2） 读者：贵店什么

一名读者到新华书店去买书，下边是他和营业员的对话：
读 者：请问有没有《现代汉语词典》卖？
营业员：卖完了。（1）
读 者：本市哪家书店可能有？
营业员：不知道。（2）
读 者：贵店什么时候能到货？
营业员：不知道。（3）
营业员的三次回答既简明又如实，但读者不仅感到扫兴，而且心中不是滋味。试为营业员的回答换一种说法，使读者有亲切感和心理满足感，但不能改变原意
（1）改为：
（2）改为：
（3）改为： ①刚卖完，你早一点来就好了。②对不起，这我可说不准（或：我来帮你联系一下。）③眼前还没有消息，书一到我就通知你，好吗？（营业员三个“不知道”，冷冰冰的。所给答案只是举例）

为顾客着想，语言客气得体，体现服务意识。

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