明天第一天使用汽车事故接待工作！好紧张

明天第一天使用汽车事故接待工作！好紧张以前车间钣金做了1年半，面试了汽车事故接待岗位，可是好紧张，因为没有经验，看来今晚要失眠了

紧张是很常见的情绪，除非你有心理问题，否则你总会遇到紧张的情况。但是有些人很擅长应对紧张，有些人却面对自己i的紧张却无所适从。我们来尝试一下下面的方法，你也可以学会应对紧张。
步骤/方法
1、按摩太阳穴和额头：我建议你学一套眼保健操，在疲劳的时候做一套操，这样太阳穴和额头都会得到按摩，你的紧张情绪也会缓解。
2、肌肉反馈法：通过肌肉放松，反馈放松信号到大脑，然后大脑控制的紧张情绪也能得到缓解。具体的做法是两只手攥紧，手臂也要用力，你甚至可以全身用力，绷紧每个肌肉，坚持一分钟，或者你你可以坚持更长的时间，等你感到疲惫的时候，放松肌肉，舒展四肢，什么都不要做，停留几分钟。如果你感觉紧张还在，你可以再重复上面的紧张——放松的过程。
3、意象对话法：名字提起来比较抽象，实际上我们使用这种方法来缓解消极情绪。具体做法就是在出现紧张的时候，你要对自己说一些劝慰的话。比如即将进入考场，你肯定会感觉到紧张，你就要告诉自己，谁都会紧张的，而且适度的紧张会提高我们的考试成绩。善于调控自己情绪的人都能灵活的使用意象对话法。
4、宏观微观转换法：这种方法做起来也很简单，我们在思考一些宏观问题的时候往往会感觉到紧张，比如你在给一个学期做学习计划的时候，你会感觉到紧张，这是因为你想到一个学习要完成那么多事情，压力自然就产生了。为了减少紧张，我们可以将宏观的事情微观化，不要做整个学期的计划了，做一个星期的计划，做完一个星期的计划以后，就去执行，一个星期以后，完成这个计划。然后再安排一个星期的计划。这样就是一个微观化的过程。
5、顿悟法：紧张不仅仅出现在平时的生活中，更多的是我们在工总学习中的紧张，如你在考试中遇到一个难题不会，你很难不紧张，但是紧张可能会影响到你的思维能力，所以，你要适度的降低紧张，这时候你可以看看心理学家的研究成果：当对某个问题百思不得其解的时候，停下来，休息一会你的问题就会得到更好的解决，这个过程就叫做顿悟。工作中出现难题也是一样的，先停下来，做一些无关的事情，然后再去解决问题。这样紧张情绪会稍微缓解，问题反而得到了解决。
6、幽默一点：幽默对消除紧张有神奇的效果，研究发现那些处于紧张状态下的人往往更容易发笑。实际上发笑就成了发泄紧张的一种方法。所以在紧张的时候听一听郭德纲的相声会比较有帮助。如果你平时就是一个有幽默感的人，你可以将其表现出来达到缓解紧张的目的。

前台接待：1.负责将客户提出的问题记录下来 2.做好环检登记下好单子 3.和车间师傅配合好检查出来的问题和解决方案跟客户解释清楚 4.经客户同意下单加项目交给车间开始修车或保养 5. 车子维修或保养完毕做好自检和完美交车 6.向客户展示保养或维修成果 7.带客户到财务结账 8.完美交车 事故专员：1.接到车辆先询问客户是单方事故还是双方事故有没有保险 2.如果是双方事故问客户是谁的责任有没有第一现场和交警出示的事故认定书 3.如果是客户要报划痕险先查下有没有买不计免赔直接打保险公司电话定损就行 4.等保险公司来定损 5.和保险公司老师沟通确认维修项目之后开始派车修车 6.车辆修好后通知客户提车 7.带客户先办结算告知客户维修清单及发票送保险公司然后保险公司核对之后会进行理赔 8.完美交车