求小区物业主管年度总结

主要是跟业主之间打交道！收物业费，维修，保安、保洁

2009年是不同寻常的一年。在这即将过去的年里，在小区物业领导的英明领导下，在小区广大业主的支持配合下，小区的道路不断完善，小区的绿化不断到位，小区的管理逐步规范，小区的收费逐步合理，小区的面貌真是日新月异、气象万千。在小区业主中不管是老人、孩子，个个都笑逐言开，生活在这样的小区里都感到无比的幸福、无比的光荣，大家都称赞说：小区的管理真好，小区的安全真好，小区的收费真好！
在物业收入方面，本小区物业开动脑筋，理清思路，抓住了关键环节，在小区收房交钥匙的时候采用捆绑收费，一次解决了物业费、收视费、取暖费等收费难题，保证了业主的踊跃交费。在装修环节物业也加大了服务指导力度，分别向业主和装修人员收取押金，收取暖气改造的泄水费，保证了装修的正常进行。此外物业还分别顺利收取了小区超市、干洗店和装修公司租用小区房屋的租金，大量的停车费用及其他费用，全年收入达到了***万元，超额完成了年度计划。
在物业服务方面，我们坚持随叫随到的原则，谁家暖气不热了，我们都热情服务，主动为他们测量房间温度，经过我们认真细致的测量，最后业主的房间温度都能升上去，并都能达标，最后业主都对我们报以感激之请，都感谢我们给他们送去了温暖。
在安全方面，我们也加强了巡逻，决不让任何安全隐患在我们小区出现。到目前为止，没有发现一家的楼板坍塌的，没有发现一家着火的，没有发现一辆汽车被偷的。小区的男女老少都说：咱们小区真安全。
2009年尽管成绩很多，但也存在不少问题，比如：我们对问题的解释水平还不高，处理问题的技巧还不够，掩盖矛盾的手段还不高明，一些收费政策还有漏洞，对业主的态度过于软弱、过于迁就，今后我们一定要以***理论和三个代表为指导，加大管理力度，对影响我们物业公司利益的行为做坚决的斗争，做到管理到位、措施到位、力度到位，充分利用小区的各种资源（尤其是地下资源）为物业增加收入，为实现2007年物业效益、管理双丰收做出贡献。