作为计算机维护人员应该具备哪些素质？

我的作业 帮个忙！

计算机管理员不但要有丰富的计算机知识和很强的动手能力，而且还需要良好的服务水平。就计算机维护人员应该具备哪些素质谈一谈看法。
关键词：计算机；维护；素质
1 计算机维护人员必须具备良好的道德素质
计算机管理人员必须严格要求自己，加强道德品质修养，率先垂范，既要有脚踏实地、乐于奉献的工作态度，也要有淡泊名利、甘为人梯的精神境界。具有工作责任心，在工作中就能寻找、发现、处理问题。除了事业心、责任心之外，计算机维护人员还需具有爱心。只有具有乐于为师生服务的思想才能够热爱这项工作，才能具有强烈的事业心和责任感、具有甘为人梯的奉献精神做好这项工作。
2 计算机维护人员应具备较高的专业素质
计算机维护人员应具备较高的专业水平，分析问题和解决问题的能力，以及较强的动手能力。计算机维护是一个非常大的范围，主要包括软件维护和硬件维护两部分，下面就常见软件和硬件方面的维护方法小谈一下：
首先介绍一下计算机维护的基本原则，应采用“先软后硬、先外后内”的原则。
所谓“先软后硬”就是首先从软件角度着手（包括操作不正确和病毒破坏等），尝试用软件的办法来处理，因为80%的计算机故障是软件故障。在确实无法解决问题的情况下，再从硬件上找原因;排除软件故障再排除硬件问题，这是电脑维修中的重要原则。例如WINDOWS系统软件的被损坏或丢失可能造成死机故障的产生，因为系统启动是一个一步一个脚印的过程，哪一个环节都不能出现错误，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，系统就会僵死在这里。但电脑各部件的本身问题，插接件的接口接触不良问题，硬件设备的设置问题例如BIOS，驱动程序是否完善，与系统的兼容性，硬件供电设备的稳定性，以及各部件间的兼容性、抗外界干扰性等等也有可能引发电脑硬件死机故障的产生。在维修时应先从软件的方面着手再考虑硬件。
而“先外后内”是指首先排除电源、接头、插座的电器连接以及外围设备的机械和电路等故障，然后再针对机箱内部进行检查。对于出现主机或显示器不亮等故障的电脑，应先检查机箱及显示的外部件，特别是机外的一些开关、旋钮是否调整外部的引线、插座有无断路、短路现象等，不要认为这些是无关紧要的小处，实践证明许多用户的电脑故障都是由此而起的。当确认机外部件正常时，再打开机箱或显示器进行检查。
2.1软件部分
软件主要分为系统软件和应用软件两部分，用户在使用系统软件过程中，如XP/2000系统的时候，使用过久在系统中会有很多垃圾文件产生。轻则占用系统空间，重则阻碍日常的系统运行，使系统变慢甚至出现系统无法工作。而在使用应用软件的过程中，很多应用软件安装好后，会在系统里面出现莫名其妙的系统冲突现象，一些正常的功能在用久了也出现不正常的现象，这些都是不可避免的。在日常使用过程中，应该学会维护电脑的软件，从而使电脑常在一个健康的状态下运行。
一般来讲，软件出现的问题大概有以下几种情况：
（1）软件与系统不兼容引起的故障。（2）软件相互冲突造成系统工作混乱，文件丢失等故障。（3）计算机体病毒引起的故障。（4）不正确的系统配置引起的故障。电脑的软故障一般可以恢复，不过在某些情况下有的软件故障也可以转化为硬件故障。
平常使用的维护电脑软件步骤有：（1）对系统备份（C盘备份），对所有的系统软件要做备份。现在用的最多的是一键恢复系统（或者是ghost的备份恢复功能）。（2）杀毒软件、防火墙的安装，最好每周升级一次杀毒软件。重要文件、数据记得要备份，重要的数据最好不要和操作系统放在同一个分区内。（3）系统补丁升级。软件现在越来越复杂，使用的人越来越多，也越来越易出现各种漏洞，尤其是微软的Windows系统补丁包每月都会公布一次，及时打补丁升级是非常重要的事情。（4）系统优化处理。计算机维护人员可以掌握使用Windows优化大师、超级兔子等辅助工具，提升系统的性能，删除垃圾文件，增加使用空间，还可掌握使用Msconfig去掉启动中不必要的选项。（5）死机的处理。死机有时只是内存不足，只要减少运行的程序窗口就可以。在Windows任务管理器中注意查看进程、性能中的CPU及内存使用情况。
2.2硬件部分
电脑在硬件部分出现的故障非常多，也非常复杂，例如日常所见到的黑屏现象，开机无显示现象，频繁死机现象等，这些现象其实都是硬件上的故障产生的。采用“先外后内”法排除故障：
（1）先外设后主机。（2）先电源后部件。（3）先简单后复杂。
日常情况下用以下方法排除故障：
（1）观察法。利用“看、闻、听、摸”的观察法。“看”主要是观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片是否开裂，主板的钢箔是否烧断；“闻”主要是辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味；“听”主要是监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作是否正常；“摸”主要是用手按压管座的芯片，看芯片是否松动或接触不良，CPU风扇散热器、显示器、硬盘等设备外壳其温度是否过高等。（2）拔插法。主要适用于计算机中各板卡的故障，即通过将板卡“拔出”或“插入”检查故障。计算机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、各种板卡故障均可导致系统运行不正常。检修时将主机内各板卡一块块拔出，每拔出一块板卡就开机观察机器运行状态，若系统正常，则故障就在该配件上，若拔出所有插件后系统仍不正常，则故障很可能会在主板及CPU上。（3）替换法。替换法是维护员常用的一种故障检修方法，因很多办公用电脑，或者机房内各计算机的配置均一样，所以此方法也特别使用。替换法是将同型号总线一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象变化情况，判断故障所在。此法多用于易插拔的维修环境。也可以用于，如：没有相同型号的计算机部件或外设，但有相同类型的计算机，则可以把计算机部件或外设插接到同型号的主机上判断其是否正常。至于硬件上具体出现的故障和排查方法，有时还是具体问题具体分析，亲身体验，才能够做出更好的解决办法。
3 不断提高计算机维护人员的工作绩效
如何提高计算机管理人员的工作绩效，造就一支爱岗敬业勤勤恳恳的计算机管理人员队伍是不断探讨的问题。
3.1服务意识要加强
以服务为宗旨，坚持以人为本的服务理念，为广大师生作好服务，切实保障教学。高职院校计算机机房，使用的人都是学生、教师以及教辅人员。他们在电脑出现问题时，第一时间想到的是计算机专业维护员，所以提高服务性是考核工作的重要性。
3.2专业知识的提升
目前在这个充满缤纷的网络世界里，各式各样的病毒或者各式各类的硬件故障的出现，对电脑维护人员将是一个专业知识的提升以及不断积累经验，供以后在同样的故障出现时，能在短时间里处理完毕计算机。作为电脑专业维护人员，必须先给自己定好位置，服务育人，除了在本身专业知识要很好地去提高外，同时也要有较好的服务意识。维护人员的一切工作围绕学生、教师所需，以教学为中心，学生、教师满意，工作就到位，工作绩效才能充分的体现出来。
总之，不断提高计算机房维护人员的综合素质，是办好高职院校，进一步提高教学质量，培养合格的高职人才，不可或缺重要一环。